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Resumen del Puesto: Supervisa y lidera un equipo de atención al cliente en un centro de contacto, gestionando operaciones diarias, casos complejos y asegurando la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipos en centros de contacto 2. Gestión de comunicación y resolución de casos complejos 3. Coordinación con áreas internas para soporte ***Funciones:*** \- Supervisar la operación diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de turnos, disponibilidad y niveles de servicio. \- Monitorear la atención en los diferentes canales de comunicación. garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio. \- Asignar y distribuir casos entre los agentes, verificando el correcto registro y seguimiento de cada atención. \- Atender y gestionar casos complejos o escalados, incluyendo incidencias de pagos, desembolsos, cobranza y reclamos críticos. \- Coordinar con áreas internas, como Finanzas y Cobranza, para la resolución oportuna de casos que requieran soporte adicional. \- Revisar periódicamente la calidad de las respuestas brindadas por el equipo, asegurando precisión, oportunidad y cumplimiento de estándares. \- Gestionar el cierre de casos sin respuesta del cliente, validando que se cumplan los criterios establecidos. \- Programar turnos, controlar asistencia y velar por la disciplina del equipo. \- Capacitar, acompañar y brindar coaching a los agentes para mejorar su desempeño. \- Promover un buen clima laboral y mantener motivado al equipo. \- Elaborar y presentar reportes diarios de gestión, incluyendo indicadores del equipo y detalle de casos críticos. ***Requisitos:*** \- Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines, deseable pero no excluyente. \- Experiencia mínima de 2 años en BPO de atención al cliente o áreas similares. \- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en centros de contacto. \- Experiencia en entidades financieras o similares, requisito indispensable. \- Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana, deseable. \- Conocimiento de KPIs de centro de contacto y capacidad para gestionarlos. \- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de casos o tickets. \- Manejo de Excel a nivel intermedio. \- Habilidades de liderazgo, gestión de personas y resolución de conflictos. \- Excelente comunicación, orientación al cliente y vocación de servicio. \- Orientación al detalle, cumplimiento de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión. \-Capacidad para gestionar múltiples prioridades, tomar decisiones y resolver problemas. ***Ofrecemos:*** ***\- Remuneración competitiva: Sueldo fijo de S/ 2,000 \+ bono de desempeño*** ***de hasta S/ 1,400 (total de hasta S/ 3,400 mensuales), sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión (productividad del equipo, calidad, reportes y disciplina).*** \- Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE. Ambiente laboral dinámico y colaborativo. Sueldo: S/.2,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
