Analista de CRM y Automatización

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a CRM Analyst para diseñar y operar journeys inteligentes, impulsando el crecimiento sostenible del negocio en una fintech disruptiva. Puntos Destacados: 1. Crear estrategias de CRM basadas en datos, automatización y experimentación. 2. Analizar el comportamiento del cliente y transformar insights en acciones. 3. Trabajar en una fintech en crecimiento con foco en data y tecnología. **¡Te estamos buscando!** ¿Te entusiasma crear estrategias de **CRM basadas en datos**, automatización y experimentación? ¿Te gusta entender el comportamiento del cliente y transformar insights en acciones que impacten activación, conversión y retención? En **Oka**, fintech disruptiva respaldada por **Hiraoka**, estamos en búsqueda de un/a **CRM Analyst** para diseñar y operar journeys inteligentes a lo largo del ciclo de vida del cliente, impulsando el crecimiento sostenible del negocio. Si te motiva trabajar en una fintech en crecimiento, con foco en data, tecnología y mejora continua, este rol es para ti **Principales Funciones y Responsabilidades** * Diseñar, construir y operar journeys de CRM end\-to\-end en HubSpot, basados en el ciclo de vida del cliente, comportamiento, segmentación y reglas de negocio. * Ejecutar la operación diaria del CRM: configuración y mantenimiento de workflows, audiencias, propiedades, automatizaciones y campañas multicanal. * Analizar el comportamiento de los clientes y detectar oportunidades de mejora en activación, conversión, recompra, uso y retención de productos financieros. * Definir, calcular y monitorear KPIs de CRM y experiencia de cliente. * Desarrollar segmentaciones utilizando SQL y otras herramientas analíticas para la ejecución de campañas de comunicaciones. * Diseñar y ejecutar pruebas A/B sobre contenido, horarios, canales y reglas de automatización, analizando resultados y escalando aprendizajes. * Documentar procesos, flujos, reglas y buenas prácticas de CRM para facilitar la escalabilidad y reducir fricción operativa. * Como Administrador de la herramienta, estarás a cargo de dar soporte operativo en el día a día a las áreas usuarias del CRM: Experiencia y Desarrollo de negocio. **¿Qué necesitas para unirte a Oka?** Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Empresarial, Estadística, Economía, Administración o carreras afines con fuerte base analítica. Experiencia de 2 a 4 años en roles de CRM, Marketing Analytics, Marketing Automation o análisis de datos enfocado en clientes. Experiencia práctica operando plataformas de CRM y automatización, idealmente **HubSpot**, **Salesforce** u otras similares. Manejo sólido de **SQL y Python** para análisis de datos, construcción de audiencias y validaciones. Excel avanzado y experiencia con herramientas de visualización o reportería como **Power BI, Looker, Tableau**, entre otras. Conocimiento de métricas de negocio y experiencia de cliente en entornos digitales o financieros. Capacidad analítica para interpretar resultados, identificar drivers clave y traducirlos en acciones concretas de CRM. Deseable conocimiento en estadística aplicada y experimentación. **Te ofrecemos:** Trabajo híbrido Vacaciones flexibles Día libre por tu cumpleaños Planilla desde el primer día Beneficios exclusivos de Oka Excelente clima laboral Proyectos data\-driven con impacto real en el negocio Aprendizaje continuo y crecimiento profesional Postúlate y sé parte del equipo que está transformando la relación con nuestros clientes a través de datos, automatización y experiencias inteligentes **¡Sé parte de nuestra historia en Oka!** Sueldo: Hasta S/.6,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Lima, Lima