Operador Soc - Lima

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional técnico o universitario en telecomunicaciones para monitorear, analizar y escalar incidentes de servicios fijos, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Responsabilidades en monitoreo y análisis de alarmas de incidentes. 2. Oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera. 3. Formación en Telecomunicaciones o Redes. Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en **Chile, Perú y Colombia**, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de **instalaciones e ingeniería**. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. **Tus principales funciones serán** * Monitoreo de todas las alarmas de incidentes con afectación y sin afectación relacionadas a servicios de clientes fijos Entel. * Análisis de las diferentes alarmas y logs de incidentes a través de los diferentes gestores monitoreados para un correcto diagnóstico y correlación de eventos para detección de averías tempranas. * Registrar correctamente en la plataforma que establezca Entel, toda la información relacionada a los incidentes detectados de modo tal que se determine si la afectación está asociada a un único cliente o una avería masiva. * Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con los diversos canales B2CB2B y escalamiento con áreas especialistas para averías masivas detectadas. * Deberá hacer seguimiento de los casos reportados e informar a Entel del avance de los trabajos hasta el restablecimiento de los servicios. * Realizar análisis, diagnóstico y/o solución del evento/incidente; como escalar los tickets hacia las áreas de Soporte Operativo correspondientes. * Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes para comprobar el buen funcionamiento de estos y detectar posibles escenarios de fallas. * Elaborar reporte, indicadores semanales, mensuales y bimestrales, igual que reportes o informes, donde se asegure que el seguimiento, control y administración realizados. **¿Qué necesitamos de ti?** * **Formación:**Profesional Técnico o Universitario en Telecomunicaciones, Redes y/o afines. * **Experiencia:**De 6 meses a 1 año en posiciones similares en empresas de telecomunicaciones * Conocimiento en Redes **TCP/IP** * Conocimiento en Fibra óptica * Disponibilidad de trabajo híbrido de lunes a viernes 8:30am a 6pm \- Lima **¿Qué Valoramos?** * Compromiso con la calidad de trabajo * Trabajo a en equipo * Flexibilidad y adaptación * Orientación a resultados * Innovación y creatividad **¿Qué Ofrecemos?** * Ingreso a planilla completa (Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley) * Capacitaciones certificadas por la empresa * Línea de carrera * Acceso a convenios para descuentos corporativos * Modalidad de trabajo: presencial