Soporte técnico N2 - San Luis

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte TI Nivel 2 para resolver incidencias, gestionar activos tecnológicos y asegurar la continuidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de segundo nivel (N2) 2. Gestión de activos TI y documentación técnica 3. Atención y resolución de incidentes con enfoque en el servicio Empresa de tecnología con presencia a nivel nacional se encuentra en la búsqueda de un **Analista de Soporte TI – Nivel 2** para brindar soporte presencial a uno de nuestros clientes, ubicado en **San Luis** La posición será responsable de atender y resolver incidencias y requerimientos de segundo nivel, así como gestionar activos tecnológicos, equipos, configuraciones, respaldos y documentación, asegurando la continuidad y calidad del servicio de TI. Requisitos * Profesional técnico o universitario de **Sistemas, Computación, Redes, Informática y/o carreras afines**. * Experiencia en **soporte técnico de segundo nivel (N2\)** y atención a usuarios. * Conocimientos de **hardware, software y sistemas operativos**. * Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de **computadoras, impresoras y periféricos**. * Manejo de herramientas de **Service Desk o gestión de tickets**. * Conocimientos básicos de **redes, conectividad y direccionamiento IP**. * Experiencia en soporte remoto mediante **AnyDesk o herramientas similares**. * Conocimiento de **respaldos y recuperación de información**. * Experiencia en gestión y control de **inventario de activos TI**. * Buen nivel de comunicación, organización y orientación al servicio. * Disponibilidad para trabajar presencialmente en **Av. Nicolás Ayllón 1450, San Luis**. **Responsabilidades** * Atender y resolver **incidentes y requerimientos de segundo nivel** relacionados con hardware, software y sistemas operativos. * Instalar, configurar y realizar mantenimiento de equipos informáticos, impresoras, periféricos y otros dispositivos tecnológicos. * Gestionar el ciclo de vida de los activos tecnológicos: **altas, bajas, traslados, asignaciones y devoluciones**. * Administrar y mantener actualizado el **inventario de activos TI**, asegurando su trazabilidad. * Registrar, hacer seguimiento, documentar y cerrar tickets mediante herramientas de **Service Desk**, cumpliendo los tiempos de atención establecidos. * Brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales. * Ejecutar respaldos y recuperación de información, incluyendo exportación y restauración de correos electrónicos cuando corresponda. * Diagnosticar incidencias de conectividad y brindar soporte básico de redes y direccionamiento IP. * Configurar estaciones de trabajo bajo estándares corporativos, incluyendo aplicaciones, perfiles, permisos y accesos. * Monitorear la infraestructura tecnológica y elaborar reportes de disponibilidad, interrupciones e incidencias. * Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y evidencias de atención. * Coordinar con proveedores y áreas internas la resolución de incidencias y requerimientos tecnológicos. * Brindar capacitación o transferencia de conocimientos a usuarios y personal de soporte cuando sea requerido. * Cumplir los procedimientos, políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de gestión de servicios TI. **Condiciones** * **Planilla MYPE.** (Essalud \+ 15 dias de vacaciones anuales) * Lugar: **Av. Nicolás Ayllón 1450, San Luis, Lima.** * Horario: * Lunes a viernes: **8:00 a. m. a 6:00 p. m.** * Sábados: **9:00 a. m. a 12:00 p. m.** * Los equipos necesarios para la prestación del servicio serán proporcionados por el cliente. Sueldo: S/.1,500\.00 \- S/.1,700\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial