Soporte al Usuario

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para atención al cliente y gestión de eventos en videojuegos, con habilidades de comunicación, proactividad y trabajo en equipo. Puntos Destacados: 1. Experiencia en atención al cliente y gestión de eventos en videojuegos. 2. Colaboración en la creación y ejecución de cronogramas para la comunidad. 3. Monitoreo diario de servidores y resolución de tickets de usuarios. **I. Requisitos** * Carrera Profesional: Indistinto. * Experiencia no menor a dos (02\) años en atención al cliente/usuarios a través de plataformas virtuales o de forma directa. * Experiencia en videojuegos masivos online (MMORPG) a nivel profesional o recreativo. * Inglés de nivel intermedio a avanzado. * Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. \[Trimestral] * Experiencia en atención a usuarios a través de redes sociales. * Conocimiento de Paquete Office por lo menos nivel usuario. * Experiencia previa elaborando reportes internos. **II. Habilidades** * Lealtad y Compromiso. * Honestidad. * Comunicación asertiva. * Adaptabilidad y flexibilidad. * Trabajar bajo presión. * Proactividad e iniciativa. * Trabajo en equipo. * Responsabilidad. * Puntualidad. * Creatividad. **III. Funciones** * Elaborar reportes internos administrativos, de gestión, operativos, entre otros. * Colaborar con la creación y ejecución del cronograma de eventos para la comunidad. * Realizar investigaciones dentro y fuera del juego. * Realizar eventos dentro del juego, según las directivas de la empresa y los cronogramas internos. * Absolver los tickets de reclamo, consultas y dudas de los usuarios en el juego asignado y asegurar la satisfacción de los usuarios. * Asegurarse de que los usuarios cumplan las políticas de servicios en el juego asignado. * Coordinar con los demás miembros del equipo operaciones. * Monitorear el estado de los servidores y del juego asignado de manera diaria. * Registrar el Feedback y sugerencias de los usuarios diariamente. * Apoyar en el manejo de las redes y foros del juego con los otros miembros del equipo. * Monitorear y reportar los inconvenientes que se puedan presentar en el juego para poder solucionarlos a tiempo. * Participar en los mantenimientos mensuales. **IV. Beneficios** * Ingreso a Planilla * Remuneración mensual de S/ 1,500\.00 * Movilidad de S/ 100\.00 mensuales. * 2 taxis al mes cubiertos por la empresa. * Cenas y taxis cubiertos por la empresa en los días de mantenimiento regular en oficina. * Tarjeta PROVIS de alimentos S/150\.00 mensual * EPS cubierto por la empresa al 100%. * Línea de carrera dentro de la empresa. Sueldo: S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial