Asistente de Atención al Cliente y Postventa

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca profesional para gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes, coordinar con áreas internas y mantener informado al cliente sobre el estado de sus requerimientos. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de la experiencia del cliente 2. Coordinación interdepartamental para resolución de casos 3. Manejo de sistemas de gestión y bases de datos **Requisitos** * Egresado o Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing, Gestión Empresarial o carreras afines. * Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. * Deseable experiencia en empresas inmobiliarias o constructoras. * Experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes. * Manejo de canales de atención: correo electrónico, llamadas, WhatsApp y plataformas digitales. * Deseable experiencia en CRM (Sperant u otras herramientas similares). Funciones principales * Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos de clientes a través de los diferentes canales de atención. * Brindar respuestas oportunas y realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso. * Coordinar con las diferentes áreas internas para garantizar la atención de los requerimientos. * Mantener informado al cliente sobre el estado de sus solicitudes. * Registrar y actualizar información en sistemas de gestión, CRM y bases de datos. * Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de los casos atendidos. * Elaborar reportes e indicadores de gestión. * Identificar y escalar casos críticos o vencidos para su pronta atención. * Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio (fórmulas, filtros y tablas dinámicas). * Gestión documental y administración de bases de datos. * Redacción de correos, cartas e informes. **Condiciones laborales** * Lugar de trabajo: San Isidro * Salario: 1800 * 3 meses RxH Sueldo: S/.1,800\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial