Counter - Atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención personalizada y eficiente a pasajeros, gestionando ventas, reservas, emisión de boletos y cobro de servicios, asegurando la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Atención cordial y personalizada al cliente, informando sobre rutas y servicios. 2. Gestión integral de ventas, reservas y cobro de pasajes. 3. Oportunidad de desarrollo profesional y excelente clima laboral. **Objetivo del Puesto** Brindar una atención personalizada, eficiente y cordial a los pasajeros en el punto de venta, gestionando la venta de pasajes, reservas, emisión de boletos y cobro de servicios, garantizando una experiencia de atención de calidad. Asimismo, asegurar el correcto manejo de caja, el cumplimiento de los procedimientos operativos y comerciales de la empresa, contribuyendo al logro de las metas de ventas y a la satisfacción del cliente. **Funciones Principales del Puesto** * Atender a los clientes de manera cordial, brindando información sobre rutas, horarios, tarifas, promociones, servicios y condiciones de viaje. * Realizar la venta de pasajes mediante el sistema de la empresa, verificando la disponibilidad de asientos y ofreciendo alternativas de viaje de acuerdo con las necesidades del cliente. * Gestionar reservas, cambios de fecha, reprogramaciones y anulaciones conforme a las políticas de la empresa. * Emitir boletos y comprobantes de pago, verificando que la información registrada sea correcta. * Informar al pasajero sobre horarios de embarque, puntos de salida, políticas de equipaje y recomendaciones para su viaje. * Realizar el cobro de pasajes mediante efectivo, tarjetas y otros medios de pago autorizados. * Ejecutar el arqueo y cierre de caja al finalizar el turno, reportando cualquier diferencia de acuerdo con los procedimientos establecidos. * Operar correctamente los equipos POS, impresoras y demás herramientas asignadas para la atención. * Resolver consultas e incidencias de los pasajeros con rapidez y calidad de servicio, derivando los casos que correspondan a las áreas responsables. * Promover activamente la venta de pasajes y otros servicios de la empresa, contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales. * Mantener el counter limpio, ordenado y con la documentación y materiales necesarios para la atención. * Registrar y comunicar oportunamente cualquier incidencia operativa al Supervisor o Administrador de Agencia. * Cumplir con las políticas, procedimientos y normas internas de la empresa. * Desempeñar otras funciones inherentes al puesto que sean asignadas por su jefe inmediato. **Formación Académica** * Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Turismo, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. **Experiencia** * Experiencia mínima de **1 año** en atención al cliente, ventas presenciales, manejo de caja, POS o puestos similares. * Deseable experiencia en empresas de transporte terrestre, turismo, retail o servicios. **Conocimientos** * Atención al cliente y manejo de objeciones. * Técnicas de ventas y orientación al cumplimiento de metas. * Manejo de caja, arqueo y conciliación. * Uso de POS y medios de pago electrónicos. * Manejo de sistemas de venta y reservas. * Emisión de comprobantes de pago. * Microsoft Office (nivel básico). * Deseable conocimiento de operaciones en empresas de transporte terrestre. **Ofrecemos** * Ingreso a planilla Remype desde el primer dia. * Oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera. * Excelente clima laboral. * Estabilidad laboral dentro de una empresa en crecimiento. Sueldo: S/.1,200\.00 \- S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial