Atención al cliente - Cafetería

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al cliente apasionado por ofrecer una experiencia cálida, ágil y profesional, dominando la carta para orientar y generar confianza. Puntos Destacados: 1. Ofrecer una experiencia de servicio cálida, ágil y profesional al cliente. 2. Conocer la carta en profundidad para orientar y recomendar eficazmente. 3. Gestionar reclamos y situaciones difíciles con calma y soluciones. Ser el primer punto de contacto con el cliente, ofreciendo una experiencia de servicio cálida, ágil y profesional. Conocer la carta en profundidad para orientar, recomendar y generar una relación de confianza que invite al cliente a volver. Responsabilidades: * Recibir y dar la bienvenida al cliente con protocolo de hospitalidad definido por la tienda. * Tomar pedidos en sala y en la caja con precisión, agilidad y amabilidad. * Conocer y comunicar la carta completa: bebidas de especialidad, alimentos y temporadas. * Realizar ventas sugeridas (upselling) de forma natural y no invasiva. * Gestionar reclamos y situaciones difíciles con calma y soluciones concretas. * Mantener sala limpia y ordenada: mesas, sillas, vitrinas y zonas de autoservicio. * Manejar punto de venta (POS/caja), cuadre de caja y medios de pago con responsabilidad. * Reportar incidencias de servicio al jefe de tienda para mejora continua. * Dominio Intermedio de Ingles o algún otro idioma, es un plus. Requisitos: * **Experiencia mínima 1 año en atención al cliente en cafetería, restaurante o retail.** * Excelente comunicación verbal y lenguaje corporal positivo. * Manejo básico de POS y medios de pago electrónicos. * Capacidad de trabajar con alto flujo de clientes sin perder la calma. * Conocimiento básico o interés en café de especialidad (se capacita internamente). * Presentación personal impecable y puntualidad. Tener en cuenta: * **Tipo de contrato:** Tiempo completo / Part\-time * **Disponibilidad:** Turnos rotativos, fines de semana indispensable. Si cumples con el perfil y te apasiona el café de especialidad, envíanos tu CV al correo aromattocafeoficial@gmail.com indicando en el asunto: Atención al cliente. Sueldo: S/.1,100\.00 \- S/.1,130\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial