Help Desk Analyst L1 - Semillero

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico de primer nivel para solucionar problemas de hardware y software, gestionar cuentas de usuario y garantizar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel a usuarios finales 2. Solución de problemas de hardware y software 3. Gestión de cuentas de usuario y colaboración con equipos de TI ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades: * Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. * Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. * Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. * Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos * Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. * Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. * Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. * Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. **Requisitos y calificaciones** Requisitos: * Técnico o bachiller en Sistemas, Informática o afines. * Experiencia mínima de un (1\) año en Service Desk. * Experiencia en herramientas ITSM (Deseable Jira). * Manejo de sistemas operativos Windows y macOS a nivel usuario avanzado. * Conocimientos básicos de Office 365 / Microsoft Entra ID: * Creación y gestión de usuarios. * Restablecimiento de contraseñas. * Asignación de licencias. * Habilidades en comunicación efectiva oral / escrita y orientación al usuario. * Experiencia en herramientas de control remoto seguro. * Manejo de herramientas de oficina (Ofimática). * Conocimientos intermedios en configuración de aplicaciones de negocio ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!