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Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte Nivel 2 con vocación de servicio, capaz de resolver problemas técnicos y comunicarse con claridad para generar confianza en los usuarios. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la resolución de problemas técnicos y atención al cliente. 2. Énfasis en habilidades blandas y orientación al cliente. 3. Oportunidad para trabajar con tecnologías Microsoft 365. **Analista de Soporte Técnico Nivel 2 – Con Experiencia** **RedBit Solutions** es una empresa especializada en servicios de soporte TI para empresas, con presencia en el mercado peruano desde el 2012\. Buscamos un **Analista de Soporte Nivel 2** que no solo resuelva problemas técnicos con eficiencia, sino que también sepa tratar a las personas: alguien que entienda que detrás de cada ticket hay un usuario que necesita sentirse escuchado y respaldado. **IMPORTANTE: Lee el perfil completo antes de postular. Si no cumples los requisitos, por favor abstente de enviar tu CV. Solo contactaremos a quienes se ajusten al perfil.** **¿A quién buscamos?** A un profesional técnico con vocación de servicio. Alguien que combine sólidos conocimientos en TI con la capacidad de comunicarse con claridad, mantener la calma bajo presión y construir confianza con los usuarios y clientes que atiende. **Requisitos:** * Formación universitaria en I**ngeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines**. * Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, Help Desk o funciones similares. * **Dominio avanzado de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) importante.** * Dominio avanzado del tenant de Microsoft 365 para creación y gestión de usuarios — indispensable. * Configuración de cuentas de correo M365, migración y backup. * Experiencia en gestión de sitios SharePoint. * Conocimientos de licenciamiento Microsoft (OEM, Retail). * Configuración de impresoras por WiFi y equipos de red (routers, repetidores). * Conocimientos de redes: conectividad, TCP/IP, firewall, VPN. * Experiencia en soporte de hardware y software a usuarios finales (presencial y remoto). * Manejo de herramientas de gestión de tickets / mesa de ayuda. * Elaboración de manuales e informes técnicos. * Nivel de inglés básico para lectura técnica — deseable. * Residir en el sur de Lima o distritos aledaños — de preferencia. **Habilidades blandas — Tan importantes como los conocimientos técnicos** En RedBit Solutions creemos que un buen analista no solo soluciona problemas: también genera tranquilidad. Por eso evaluamos con igual peso las competencias interpersonales: * **Orientación al cliente y empatía** .\-Capacidad de ponerse en el lugar del usuario, comprender su urgencia y brindar una atención humana, respetuosa y efectiva — incluso en momentos de alta tensión o frustración del cliente. * **Comunicación clara y traductora.\-**Habilidad para explicar situaciones técnicas complejas en lenguaje sencillo, sin tecnicismos innecesarios, adaptando el mensaje al nivel del interlocutor (usuario final, jefe de área, gerente). * **Análisis y diagnóstico estructurado** .\-Capacidad de hacer las preguntas correctas para identificar la causa raíz de un problema, sin asumir ni improvisar — siguiendo un proceso lógico y ordenado. * **Gestión emocional bajo presión**.\-Mantener la calma, el orden y la cordialidad cuando se atienden múltiples incidencias simultáneas o cuando el usuario se encuentra alterado. * **Proactividad y documentación**.\-No esperar a que el problema se repita: documentar soluciones, proponer mejoras y compartir conocimiento con el equipo. * **Trabajo en equipo y escalamiento responsable**.\-Saber cuándo escalar un incidente, comunicarlo con claridad al nivel superior y hacer seguimiento hasta su resolución — sin dejar al usuario sin respuesta. **Funciones y responsabilidades** * Atender incidentes y solicitudes por sistema de tickets, correo y llamadas. * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones. * Brindar soporte remoto y/o presencial según requerimiento. * Escalar incidentes a niveles superiores cuando excedan su alcance, con documentación clara del caso. * Mantener actualizado el regi.stro de incidencias y base de conocimiento. * Configurar software especializado (herramientas de diseño, contabilidad, AutoCAD, Revit, consola Autodesk). * Diagnosticar problemas de red: firewall, enrutamiento, VPN. * Asistir en migración de datos e integración de sistemas (ERP, CRM, CMS). * Identificar y resolver problemas de rendimiento de sistema operativo y hardware **Horario** Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (presencial) **Lugar de trabajo:** Jr. Aldebarán 596, Of. 708, Edificio IQ Surco — **Santiago de Surco.** Sueldo: S/.2,000\.00 \- S/.2,200\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
