Recepcionista - Atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención eficiente a clientes y visitantes, gestionar la recepción de la empresa, coordinar la entrega y recepción de equipos, y apoyar al área comercial, asegurando un servicio de calidad. Puntos Destacados: 1. Atención eficiente a clientes y visitantes, gestionando la recepción. 2. Coordinación de entrega y recepción de equipos topográficos. 3. Apoyo administrativo y de atención al cliente al área comercial. Objetivo del puesto: Brindar atención eficiente a clientes y visitantes, gestionar la recepción de la empresa, coordinar la entrega y recepción de equipos topográficos, y apoyar al área comercial en actividades administrativas y de atención al cliente, asegurando un servicio de calidad y el adecuado control de los equipos. Funciones principales Recepción: * Atender y orientar a clientes, proveedores y visitantes. * Contestar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes. * Coordinar la agenda de reuniones y atención de clientes. * Recibir y derivar correspondencia y documentación. * Mantener el área de recepción ordenada y presentable. Entrega y recepción de equipos topográficos: * Preparar los equipos para su entrega verificando su estado. * Registrar la entrega y devolución de equipos mediante formatos o sistemas establecidos. * Explicar al cliente el contenido del equipo y verificar que reciba todos los accesorios. * Inspeccionar el estado de los equipos al momento de la devolución de alquiler. * Reportar daños, faltantes o anomalías al responsable del área técnica. Asistencia comercial: * Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a oportunidades comerciales. * Atender consultas de clientes sobre productos, alquileres y servicios. * Coordinar la programación de entregas y devoluciones con clientes. * Actualizar la base de datos de clientes y oportunidades comerciales. * Apoyar en la elaboración de reportes comerciales. * Coordinar con las áreas de ventas, logística y servicio técnico para asegurar una atención oportuna. * Realizar seguimiento postventa para medir la satisfacción del cliente. Requisitos Formación: * Estudios técnicos o universitarios en Administración o carreras afines. Experiencia: * Mínimo 1 año en atención al cliente, recepción, ventas o administración. * Deseable experiencia en empresas de alquiler o venta de equipos topográficos, construcción o minería. (deseable, mas no indispensable) Conocimientos: * Microsoft Office (Excel, Word y Outlook). * Manejo de sistemas ERP o CRM (deseable). * Control de inventarios. * Conocimientos básicos de equipos topográficos (deseable). * Elaboración de cotizaciones y documentos comerciales. Competencias: * Excelente atención al cliente. * Comunicación efectiva. * Organización y planificación. * Responsabilidad y orden. * Proactividad. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Trabajo en equipo. * Honestidad y confidencialidad. Indicadores de desempeño (KPIs): * Exactitud en el registro y control de equipos. * Cumplimiento de los tiempos de entrega y recepción. * Nivel de satisfacción del cliente. * Tiempo de respuesta a consultas y solicitudes comerciales. * Cumplimiento del seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales. Relaciones de trabajo Reporta a: Jefe Comercial Coordina con: * Área Comercial. * Área Técnica. * Logística. * Administración. * Clientes y proveedores. Sueldo: Hasta S/.1,700\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial