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Resumen del Puesto: Sistematico busca un Supervisor de Mesa de Ayuda para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y gestionar procesos de soporte tecnológico. Puntos Destacados: 1. Liderar la gestión de incidentes y requerimientos de soporte. 2. Analizar y escalar problemas técnicos complejos. 3. Promover un grato ambiente laboral. Somos Sistematico, consultora de tecnologías de la información, dispuesta a ofrecer la mejor alternativa de solución a los problemas. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Supervisor de Mesa de ayuda. ¿A QUIÉN BUSCAMOS? - Profesional Técnico o Universitario de las carreras de Ingeniería de sistemas o técnico en computación. - Experiencia mínima de 2 años como soporte técnico. - Conocimiento de sistemas operativos. - Conocimiento de configuración de cuentas de correo. - Configuración de dispositivos y periféricos de red. - Conocimientos de inglés intermedio.¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES? - Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de la Mesa de ayuda. - Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración y requerimientos al área de Soporte Tecnológico. - Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos, y niveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes. - Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven repetitivos para su análisis en comité. INDISPENSABLE - Certificación ITIL. - Conocimientos ISO 270001. - Conocimientos de CIBERSEGURIDAD. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? - Habilidades blandas: Responsable, proactivo, ordenado y servicial. - Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica. - Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente. ¿QUÉ OFRECEMOS? - Remuneración acorde al mercado. - Línea de carrera. - Grato ambiente laboral. ¡Atrévete a un cambio y forma parte de nuestra gran familia Sistematico!. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio
