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Resumen: Este puesto brinda soporte de primer nivel para interrupciones y proyectos de red, gestionando las actividades diarias de red, incluida la gestión de incidencias y cambios, para cumplir con las solicitudes de los usuarios y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Aspectos destacados: 1. Brindar soporte operativo de nivel 1 para redes y resolución de incidencias 2. Responsable de las actividades diarias de red y de la gestión de incidencias y cambios 3. Evaluar y sugerir nuevas tecnologías para la mejora de la infraestructura Brindar soporte de primer nivel tanto para interrupciones de red como para proyectos relacionados con redes. Será responsable de las actividades diarias de red, tales como las relacionadas con la gestión de incidencias y cambios, para garantizar que las solicitudes de los usuarios finales se gestionen y resuelvan dentro de los SLA definidos. Informará al equipo de ingeniería de redes. **Requisitos** * 5\+ años de experiencia en redes (LAN/WAN y seguridad) * Título universitario o diploma en Ciencias de la Computación o Ingeniería obligatorio; se prefieren certificaciones Cisco como CCNA, CCNP, certificaciones Fortinet FCNSA, FCNSP e ITIL. * Experiencia comprobable con firewalls, routers y switches Cisco, UTM Fortigate y experiencia en la implementación de estos dispositivos. Se requiere experiencia en el framework web .NET 4\.0 \& 4\.5 y programación orientada a objetos. * Conocimientos profundos y experiencia comprobada con productos de red Cisco, Fortigate y Brocade, balanceadores de carga, firewalls, routers, switches, UTM, redes inalámbricas (Cisco/Fortinet/Aruba), mantenimiento y resolución de incidencias. * Experticia en conceptos de redes tales como IPLC, líneas dedicadas, MPLS, TI/T3/E1, VoIP, túneles VPN, etc. * Capacidad para configurar enlaces WAN, VLAN y protocolos tales como TCP/IP, SNMP, OSPF, BGP, RIP, etc. * Sólida experiencia en requisitos de seguridad de red, desde el nivel de escritorio hasta el nivel de puerta de enlace y perímetro de red. * Experiencia comprobada en la implementación y resolución de incidencias de protocolos WAN tales como BGP, OSPF, RIP, etc., y mecanismos de seguridad tales como IPSec/AES/3DES/SSL. **Responsabilidades** * Brindar soporte operativo de nivel 1 para la red existente, planificación de capacidad, auditorías de infraestructura y configuración de políticas de seguridad/VPNs, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Brindar soporte de resolución de incidencias para mantener todos los sistemas de red y monitorearlos de forma proactiva, a fin de minimizar el tiempo de inactividad de producción y cumplir con los SLA. * Realizar actividades de seguridad de la información (InfoSec) y gestión de identidades (ID) de dispositivos de voz diariamente, semanalmente, mensualmente y trimestralmente, para garantizar que todos los dispositivos cumplan con cero desviaciones según el calendario de InfoSec. * Ejecutar actividades diarias de red como parte de los procesos de gestión de incidencias y gestión de cambios, para asegurar que las solicitudes de los usuarios finales se gestionen y resuelvan dentro de los SLA definidos. * Evaluar de forma proactiva nuevas tecnologías y tecnologías emergentes, y sugerir formas de agregar valor a la infraestructura existente. * Redactar y entregar documentación relacionada con redes. * Garantizar la existencia de un proceso eficaz de comunicación con todas las partes interesadas, incluidos los proveedores y los equipos de soporte de servidores, voz y escritorio.
