[Misión] Vivant tiene como misión eliminar las frustraciones causadas por interrupciones en internet, telefonía, redes y WiFi para PYMEs, garantizando un tiempo de actividad del 100 % mediante soluciones innovadoras y un soporte excepcional. Eliminamos por completo las costosas interrupciones para que las empresas puedan centrarse en lo que realmente importa: impulsar su crecimiento y éxito. [Valores fundamentales] En Vivant no contratamos simplemente para cubrir puestos vacantes: contratamos para generar impacto. Si eres excepcional en tu campo y compartes nuestros valores fundamentales —Fiabilidad, Conocimiento del producto, Conocimiento de los procesos y Autonomía— ¡queremos conocerte! **Acerca del puesto:** **Se trata de un puesto técnico de soporte exclusivamente en inglés, dirigido a clientes empresariales con sede en Estados Unidos. No se considerarán candidatos cuya experiencia se limite únicamente al español.** **TODOS LOS CURRÍCULUMS DEBEN ESTAR EN INGLÉS.** **Este NO es un puesto de soporte informático de escritorio.** Si tu experiencia se centra principalmente en **soporte informático de escritorio, resolución de problemas de Microsoft, reparación de software/hardware o atención general en help desk de TI**, por favor no apliques. Buscamos candidatos con experiencia práctica en el soporte de **sistemas VoIP, troncales SIP, routers, switches y resolución de problemas de WiFi**. Estamos contratando a un técnico de soporte de help desk de nivel 1-2 con *experiencia real en telecomunicaciones*, específicamente en **VoIP, redes y resolución de problemas basada en SIP**. En Vivant, nos exigimos altos estándares de profesionalidad e integridad. Nuestros valores fundamentales —Fiabilidad, Conocimiento del producto, Conocimiento de los procesos y Autonomía— guían la forma en que interactuamos con nuestros clientes y abordamos nuestro trabajo. **¡Escúchelo directamente de nuestro CEO y fundador! >>** https://www.youtube.com/watch?v=lvLZ_RP6pdE **Requisitos** **Tu día a día como ingeniero de soporte:** * Atender llamadas entrantes de clientes relacionadas con problemas de VoIP, internet o WiFi * Trabajar tickets sobre calidad de llamadas, caídas de llamadas, interrupciones de red o problemas de enrutamiento * Realizar diagnósticos (trazas SIP, ping, traceroute, revisión de puntuación MOS, comprobación de pérdida de paquetes) * Asistir en el aprovisionamiento de PBX, registro de teléfonos y configuración de softphones * Priorizar interrupciones (teléfonos fuera de servicio, internet fuera de servicio, WiFi fuera de servicio) * Documentar cada paso con claridad y comunicar actualizaciones de estado de forma profesional * Escalar problemas avanzados a ingenieros superiores de telecomunicaciones cuando sea apropiado * Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para tickets, respondiendo con rapidez y claridad **Responsabilidades clave:** * Soporte de primer nivel para problemas de VoIP, redes y conectividad * Resolución de problemas de SIP, calidad de llamadas, latencia, jitter y fallos de registro * Realización de resolución básica de problemas de red (TCP/IP, DNS, DHCP, conceptos básicos de enrutamiento) * Resolución de problemas de desconexiones WiFi, conectividad de puntos de acceso y problemas relacionados con cables * Aprovisionamiento de teléfonos, extensiones, buzón de voz, flujos de llamadas y configuraciones de troncales SIP * Gestión y priorización de tickets mediante nuestro sistema de help desk * Escalado de problemas complejos con documentación adecuada * Actualización de artículos de la base de conocimientos y de los procesos internos **Requisitos mínimos:** Requisitos mínimos (las solicitudes que no los cumplan serán rechazadas) * **Experiencia mínima de 2+ años en soporte VoIP o de redes (obligatorio)** * Experiencia directa con: * **SIP, sistemas PBX, troncales SIP** * **Routers, switches, resolución de problemas de WiFi** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para interactuar y generar confianza remotamente. * Actitud proactiva y mentalidad orientada al crecimiento: entusiasmo por trabajar con dedicación, construir y escalar junto con la empresa. – **Puntuación MOS, latencia, jitter, pérdida de paquetes** * **Conocimiento sólido de:** – TCP/IP, DNS, DHCP, NAT – Conceptos básicos de enrutamiento/conmutación * Experiencia con sistemas de gestión de tickets de help desk * Capacidad para explicar problemas con claridad a usuarios no técnicos * Excelentes habilidades de comunicación escrita —se requieren notas y documentación claras * Mentalidad centrada en el cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión **Deseable** * Certificaciones CompTIA Network+, CCNA o relacionadas con VoIP * Experiencia en telecomunicaciones, proveedores gestionados de servicios (MSP) o entornos de operadores VoIP * Experiencia con plataformas Poly, Grandstream o PBX en la nube **Beneficios** **Ventajas y potencial de crecimiento:** * *Salario competitivo + bonificaciones* – Cuanto más trabajes, más ganarás. * *Crecimiento profesional* – A medida que la empresa se expanda, queremos que tú también crezcas con ella. * *Oportunidades de liderazgo* – Si puedes construir y gestionar un equipo de ventas, te respaldaremos plenamente. **Horario:** * Horario laboral alineado con la zona horaria central de Estados Unidos, de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. **Remuneración:** * El rango salarial puede incluir varios niveles aplicables al puesto. El salario final se determinará según diversos factores, entre ellos el nivel, la experiencia previa relevante, las habilidades y la especialización. Este rango incluye únicamente el salario base, no los beneficios (más detalles a continuación). **Valores fundamentales de Vivant** Nuestros valores fundamentales constituyen el corazón y el alma de esta extraordinaria empresa. Nuestros valores fundamentales guían la forma en que trabajamos, servimos a nuestros clientes y colaboramos como equipo. La persona adecuada para este puesto valorará cada uno de estos valores, los adoptará personalmente y comprenderá por qué cada uno es fundamental para tener una gran empresa. **Confiable** Actúa con fiabilidad. Integridad en el corazón. Hacemos lo que decimos que haremos, con honestidad y coraje moral. **Conocimiento del producto** Desarrolla un conocimiento sólido de nuestras soluciones para poder apoyarlas, explicarlas y mejorarlas con confianza. **Conocimiento de los procesos** Domina los procedimientos operativos estándar (POE), herramientas y sistemas requeridos para tu puesto, para garantizar eficiencia, precisión y colaboración. **Autonomía** Toma la iniciativa, piensa críticamente y resuelve problemas de forma independiente, manteniéndote alineado con los objetivos de la empresa. Autonomía para aprovechar tu experiencia, asumir la responsabilidad de los resultados y ejercer un buen juicio. **¡Únete a Vivant y lleva tu carrera al siguiente nivel!**