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Resumen: Este puesto de Representante de Éxito del Cliente implica resolver consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios sobre las funciones del producto de una plataforma de marketing blanca que experimenta un rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Únase a una empresa que crece rápidamente y que potencia a agencias de marketing a nivel mundial 2. Oportunidad para el desarrollo profesional y el crecimiento 3. Trabaje con un producto de confianza para más de 30.000 agencias de marketing **Ubicación: Teletrabajo (América Latina)** **Turno: De 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora del Este** **Nota: Por favor, envíe su CV únicamente en inglés.** **¡Únase a una de las plataformas de marketing blanca de más rápido crecimiento en el mundo!** DashClicks es una empresa estadounidense de tecnología de marketing que lleva más de 15 años potenciando a agencias. Con un equipo de más de 60 expertos a tiempo completo distribuidos en todo el mundo, ofrecemos soluciones de software y servicios de cumplimiento blancos de clase mundial a miles de agencias de marketing. Somos una empresa estable y de rápido crecimiento que valora la innovación, la colaboración y el crecimiento a largo plazo. Las responsabilidades del Representante de Éxito del Cliente incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios del producto sobre sus funciones y características. Para desempeñar con éxito este rol, debe ser un excelente comunicador con experiencia práctica en marketing digital y capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. Asimismo, debe estar familiarizado con el software de servicio de atención al cliente y con los servicios de cumplimiento. En última instancia, ayudará a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante los procesos de venta y posventa. La descripción del puesto está sujeta a cambios en cualquier momento por decisión de la gerencia, sin previo aviso. **Responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes de forma oportuna y precisa, mediante chat o correo electrónico * Identificar las necesidades del cliente y ayudarlo a utilizar funciones específicas * Analizar y reportar fallas del producto * Actualizar a nuestro equipo interno con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes * Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo * Informar a los clientes sobre funciones y características existentes y nuevas * Seguir con los clientes para garantizar la resolución de sus problemas técnicos, si los hubiera * Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing * Apoyar en la capacitación de representantes junior de Soporte al Cliente * Establecer relaciones con los clientes asignados, ayudarlos con sus problemas y deleitarlos continuamente con una actitud positiva y centrada en el cliente * Trabajar con los clientes para asegurar que aprovechen \[redacted] de manera efectiva y encuentren valor en nuestros servicios * Brindar soporte telefónico a los clientes mediante llamadas entrantes * Conectar ocasionalmente con los clientes mediante reuniones de Zoom o conferencias de video cuando sea necesario * Coordinar con los equipos de soporte de nuestros proveedores de servicios para solucionar y resolver incidencias * Actualizar la base de conocimientos del software en tiempo real para garantizar que la documentación permanezca precisa y actualizada * Convertirse en un experto en la plataforma y en los productos/servicios de DashClicks, y educar a los clientes sobre el uso y los beneficios de nuestros productos **Requisitos** * Experiencia como Especialista en Soporte al Cliente o en un rol similar de Atención al Cliente * Al menos 2 años de experiencia en marketing digital * Experiencia utilizando software de servicio de atención al cliente y herramientas de soporte remoto * Conocimiento del funcionamiento de los sistemas de servicio al cliente * Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas * Capacidad para aprender rápidamente y realizar múltiples tareas simultáneamente * Paciencia al manejar casos complejos **Por qué le encantará trabajar con nosotros (lo que ofrecemos)** * Trabaje desde cualquier lugar de América Latina. Operamos según un horario alineado con el horario comercial estadounidense (EST / GMT\-4) para garantizar una colaboración fluida con los clientes. * Una cultura de propiedad y ambición: únase a un equipo transparente y cohesionado donde tendrá, desde el primer día, verdadera y directa responsabilidad sobre sus proyectos. * Este no es simplemente otro trabajo. Trabajará con un producto de confianza para más de 30.000 agencias de marketing en todo el mundo y contribuirá al crecimiento transformacional de emocionantes marcas estadounidenses. * Se trata de un entorno dinámico con importantes oportunidades para su desarrollo profesional. Su crecimiento es nuestro crecimiento. * Remuneración competitiva y un atractivo plan de crecimiento vinculado a su desempeño ***Nota: Por favor, asegúrese de enviar su CV únicamente en inglés.*** Este puesto también puede buscarse como Representante de Chat en Vivo, Soporte de Chat, Soporte de Producto, SME (Experto en la Materia), Representante de Éxito del Cliente, CSM (Gestor de Éxito del Cliente), CSR (Representante de Éxito del Cliente), etc. ¡Únase a nosotros en este viaje; ¡no podemos esperar para conocer a personas talentosas como usted! Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.15\.62 \- S/.20\.83 por hora Preguntas de la solicitud: * ¿Con qué software de servicio de atención al cliente y herramientas de soporte remoto ha trabajado anteriormente? * Si es necesario, ¿cuántos días de preaviso debe dar? * En una escala del 1 al 10 (1 \= Limitado, 10 \= Excelente), ¿cómo calificaría su fluidez oral en inglés? * El presupuesto para este puesto está establecido entre US$4\.5/hora y US$6/hora (40 horas semanales). ¿Esto coincide con sus expectativas salariales? * ¿Cuántos años de experiencia tiene en puestos de soporte mediante chat en vivo? Ubicación laboral: Teletrabajo
