Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar la comunicación con clientes, identificando oportunidades de mejora, crecimiento y ventas en cada interacción, combinando atención al cliente con criterio comercial. Puntos Destacados: 1. Rol híbrido de atención al cliente y ventas con enfoque proactivo. 2. Identificación de oportunidades de negocio a partir de necesidades del cliente. 3. Cada conversación es una oportunidad para detectar mejora o crecimiento. Buscamos una persona que gestione la comunicación con clientes, no solo para resolver dudas, sino para identificar oportunidades de mejora, crecimiento y ventas dentro de cada interacción. Este rol combina atención al cliente con criterio comercial. No es un rol pasivo ni únicamente operativo. Objetivo del rol: Atender a los clientes de forma eficiente, mientras se detectan oportunidades reales de negocio a partir de sus necesidades, problemas o crecimiento. Responsabilidades principales: - Atender consultas y solicitudes de clientes de forma clara y oportuna - Entender el contexto del cliente (cómo usa el sistema en su operación) - Hacer preguntas que permitan detectar necesidades no explícitas - Identificar: * Clientes con potencial de crecimiento * Problemas operativos que requieran solución * Oportunidades de personalización o mejora - Dar seguimiento a conversaciones relevantes - Escalar o derivar oportunidades comerciales cuando corresponda - Evitar cerrar conversaciones sin explorar contexto u oportunidad Responsabilidades operativas (controladas): - Registrar información clave de clientes. - Actualizar estados de seguimiento. - Mantener orden básico en el flujo de conversaciones. Estas tareas no deben desplazar el enfoque comercial del rol. Enfoque del rol: Cada conversación con un cliente es una oportunidad. Esperamos que la persona pueda: * Ir más allá de la respuesta técnica * Entender lo que el cliente necesita realmente * Detectar cuándo existe una oportunidad de mejora o crecimiento . -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria 1 año de experiencia Edad: entre 18 y 38 años Palabras clave: care, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson