Coordinador de Calidad

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Calidad para liderar el monitoreo y aseguramiento de la calidad en atención al cliente, identificando mejoras y brindando retroalimentación continua para una experiencia excelente. Puntos Destacados: 1. Liderar el aseguramiento de la calidad en la atención al cliente. 2. Identificar oportunidades de mejora y brindar coaching. 3. Impulsar la optimización de procesos de atención. Nos encontramos en la búsqueda de un **Coordinador de Calidad** para liderar el monitoreo y aseguramiento de la calidad en los procesos de atención al cliente a través de canales de voz y digitales. Será responsable de supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación continua al equipo para garantizar una excelente experiencia del cliente. Funciones * Monitorear llamadas y conversaciones de WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad. * Evaluar el cumplimiento de los speechs y protocolos de atención establecidos por la operación. * Realizar el seguimiento a los pilotos de Inteligencia Artificial (IA), monitoreando su desempeño y proponiendo mejoras. * Detectar y reportar alertas relacionadas con malas prácticas de venta o incumplimientos de los procesos. * Elaborar informes e indicadores de calidad para la toma de decisiones. * Brindar sesiones de feedback y coaching a los colaboradores, impulsando la mejora continua. * Identificar oportunidades de optimización en los procesos de atención y proponer planes de acción. * Coordinar con las áreas operativas para implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de los monitoreos. Requisitos * Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines. * Experiencia mínima de 3 años en áreas de Calidad, QA o Auditoría de Procesos en Contact Center o canales digitales. * Experiencia monitoreando llamadas, chats o conversaciones de WhatsApp. * Conocimiento en metodologías de calidad, feedback y coaching. * Deseable experiencia en proyectos de automatización o Inteligencia Artificial aplicada a procesos de atención. * Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado. * Deseable manejo de herramientas de análisis de datos y elaboración de indicadores. Competencias * Orientación a la calidad y mejora continua. * Pensamiento analítico. * Comunicación efectiva. * Liderazgo e influencia. * Capacidad de brindar feedback y coaching. * Organización y planificación. * Orientación a resultados. Beneficios * Ingreso a planilla desde el primer día. * Todos los beneficios de ley. * Oportunidades de desarrollo profesional. * Excelente clima laboral. * Modalidad Hibrida * Horario de lunes a viernes Sueldo: S/.2,500\.00 \- S/.2,900\.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima