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Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico de Experiencia al Cliente para liderar el seguimiento de comercios y ofrecer la mejor experiencia, resolviendo inquietudes técnicas a través de diversos canales. Puntos Destacados: 1. Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia al cliente 2. Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos 3. Interactuar con áreas de tecnología y dar soporte técnico Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web Customer Experience Tech Support · El rol: · Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales ( chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos que puedan tener los clientes Bold. · Deberás: Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz. Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios. Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción. Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial. Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa. Hacer llamadas técnicas por videoconferencia, con el fin de probar posibles errores y presentar soluciones. Así como gestionar cambios, garantías o devoluciones. Dar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a los equipos de ventas y clientes. Interactuar con las áreas de tecnología para hacer reporte y acompañamiento de errores y sus soluciones. Hacer soporte a las líneas de servicio al cliente, construyendo y haciendo mantenimiento de sus BOTs, flujos de trabajo, webhooks y etc. De forma esporádica, hacer soporte técnico presencial. Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información. Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información. Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información. · ¿Qué tenemos para ti? Contrato a término indefinido Horario rotativo: Rango es de Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM - Tienes 2 días de descanso Trabajo Hibrido Póliza de salud Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno Salario competitivo Apoyo económico para educación Tecnologías y procesos de clase mundial Días libres adicionales a las vacaciones Bono para salud visual Bienestar emocional Requisitos: Bachiller de Administración, Economía, y/o afines Experiencia minimo 2 años en servicio al cliente por canales digitales , seguimiento de comercios. Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente. Residencia en Perú. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia Conocimientos: Servicio al cliente Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte
