ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL ESTUDIANTE

Descripción

Resumen del Puesto: El Analista de Experiencia del Estudiante monitorea y gestiona la experiencia integral del estudiante para asegurar su éxito académico y satisfacción. Puntos Destacados: 1. Gestiona la experiencia integral del estudiante 2. Analiza datos para mejorar la satisfacción y retención 3. Participa en proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil ¡Únete al **Instituto CAPECO** como **Analista de Experiencia del Estudiante \| Sede Los Olivos** **PROPÓSITO DEL PUESTO** Analizar, monitorear y gestionar la experiencia integral del estudiante durante todo su ciclo de vida académico, identificando oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, indicadores y retroalimentación de los estudiantes, ejecutando acciones de acompañamiento, retención y fidelización que contribuyan a la permanencia, satisfacción y éxito académico, alineadas con la estrategia definida por la Coordinación de Experiencia del Estudiante. **RESPONSABILIDADES** ***1\.\- Gestión de la experiencia estudiantil*** * Gestionar el acompañamiento integral del estudiante durante su proceso formativo. * Ejecutar las estrategias de experiencia, permanencia y fidelización definidas por la Coordinación. * Monitorear los principales puntos de contacto del estudiante para asegurar una experiencia positiva * Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas. ***2\.\- Análisis e inteligencia de datos*** * Analizar indicadores de experiencia estudiantil, satisfacción, permanencia, continuidad y retención. * Elaborar reportes, dashboards y análisis periódicos para la toma de decisiones del área. * Identificar tendencias, patrones y causas de abandono mediante análisis cuantitativo y cualitativo. * Generar alertas tempranas sobre estudiantes en riesgo. * Proponer mejoras sustentadas en evidencia para optimizar los indicadores del área. ***3\.\- Seguimiento y retención*** * Dar seguimiento a estudiantes en riesgo académico o de deserción. * Ejecutar planes de intervención definidos para estudiantes en riesgo. * Registrar y analizar los resultados de las acciones de retención. * Coordinar con las áreas académicas y administrativas el seguimiento de casos específicos. ***4\.\- Atención y acompañamiento*** * Brindar orientación académica y administrativa a los estudiantes. * Atender consultas mediante los diferentes canales institucionales * Registrar incidencias y asegurar su resolución oportuna. * Coordinar con las áreas correspondientes la atención de casos complejos. ***5\.\- Gestión de proyectos y mejora continua*** * Participar en proyectos de mejora de la experiencia estudiantil. * Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, NPS y otros mecanismos de escucha del estudiante. * Formular propuestas de optimización de procesos y servicios. * Participar en el diseño de campañas de comunicación, permanencia y fidelización. ***6\.\- Tecnología y plataformas*** * Administrar la información del estudiante en los sistemas institucionales. * Monitorear el uso de plataformas académicas para detectar oportunidades de intervención. * Gestionar bases de datos e información estadística del área. **EDUCACIÓN** Profesional universitario o técnico titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Estadística, Educación, Marketing o carreras afines. **CONOCIMIENTOS** * Customer Experience (CX) * Excel Avanzado * Power BI * Indicadores de gestión (KPIs) * Microsoft 365 * Gestión por procesos * Elaboración de reportes ejecutivos **EXPERIENCIA** * Mínimo 2 años en áreas de experiencia del cliente, experiencia del estudiante, retención, calidad de servicio o análisis de información. * Deseable experiencia en instituciones educativas. * Deseable experiencia trabajando con indicadores de permanencia y satisfacción. **COMPETENCIAS** ***1\.\- Técnicas*** * Análisis de información * Pensamiento crítico * Elaboración de indicadores * Gestión de proyectos * Mejora continua * Visualización de datos ***2\.\- Blandas*** * Comunicación efectiva * Orientación al estudiante * Organización * Trabajo colaborativo * Adaptabilidad * Proactividad * Capacidad para resolver problemas **Horario:** *Lunes a viernes: 2:00 p. m. a 10:00 p. m. Sábados: 9:00 a. m. a 6:00 p. m*. **Modalidad:** 100% presencial **Sede:** Los Olivos **Te esperamos, ¡postula y forma parte del equipo CAPECO!** Sueldo: Hasta S/.2,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial