Analista (Soporte y Operaciones)

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte remoto de escritorio de nivel 1, resolver los tickets asignados y garantizar una experiencia positiva para el cliente, cumpliendo con los estándares de calidad y las políticas de la empresa. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte remoto de escritorio de nivel 1 para problemas de hardware, software y red. 2. Dominio fluido del español y conocimientos operativos del inglés. 3. Mantener una alta eficiencia de inicio de sesión y garantizar una experiencia positiva para el cliente. Lima, Lima Resumen del puesto Resolver los tickets asignados / brindar soporte remoto de escritorio de nivel 1, cumpliendo con el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y los estándares de calidad establecidos por la empresa. El candidato debe tener dominio fluido del ESPAÑOL y conocimientos operativos del INGLÉS Responsabilidades clave 1\. Brindar soporte remoto de escritorio de nivel 1 para resolver tickets / diagnosticar y resolver problemas de hardware / software / red mediante teléfono / correo electrónico / chat, dentro del SLA acordado en cuanto al volumen y al tiempo de resolución de los tickets. 2\. Cumplir con los estándares de calidad (voz y acento, monitoreo técnico), los requisitos normativos y las políticas de la empresa. 3\. Garantizar una experiencia positiva para el cliente y una alta satisfacción del cliente (CSAT) mediante la resolución en la primera llamada y un tiempo promedio de manejo (AHT) mínimo, evitando resoluciones rechazadas o reaperturas de casos. 4\. Mantener una alta eficiencia de inicio de sesión (disponibilidad) para los clientes. 5\. Actualizar los registros de trabajo y seguir el proceso de turnos / escalación para derivar los problemas complejos a los especialistas de soporte adecuados o canalizarlos al personal de soporte de TI de nivel 2 y nivel 3, según corresponda. 6\. Realizar actividades que agreguen valor, como la actualización de la base de conocimientos y el desarrollo personal. **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-