Técnico de Soporte IT Nivel 3 MSP

Descripción

Resumen: Buscamos un Técnico de Soporte IT Nivel 3 con experiencia para brindar soporte técnico de alto nivel a pequeñas y medianas empresas, centrándose en la resolución de problemas complejos, la administración de servidores/redes y la ciberseguridad. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de alto nivel a clientes de pequeñas y medianas empresas 2. Centrarse en la resolución de problemas complejos y en la implementación de ciberseguridad 3. Administrar Microsoft 365, Hyper-V, VMware e infraestructura de red **Resumen del puesto** Buscamos un Técnico de Soporte IT Nivel 3 con experiencia para unirse a nuestro equipo. Este puesto se centra en brindar soporte técnico de alto\-nivel a clientes de pequeñas y medianas empresas. Usted se encargará de la resolución de problemas complejos, la administración de servidores y redes, la implementación de ciberseguridad, la protección de datos y la gestión continua del entorno de los clientes. **Responsabilidades clave** * Brindar soporte técnico Nivel 2/3 para problemas complejos de red, servidores, equipos de escritorio y aplicaciones en los entornos de los clientes. * Administrar y dar soporte a inquilinos de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, Office), Google Workspace y Active Directory. * Gestionar y mantener servidores en entornos Microsoft Hyper\-V y VMware, incluyendo actualizaciones, SQL Server y QuickBooks Server/Desktop. * Implementar, configurar y solucionar problemas de firewalls y soluciones VPN seguras. * Diseñar, configurar y solucionar problemas de infraestructura de red, incluyendo segmentación VLAN, conmutación y enrutamiento. * Implementar y gestionar soluciones de copia de seguridad y recuperación de datos. * Dar soporte y mantener los sistemas ERP de los clientes y el software propietario en equipos de escritorio, portátiles y quioscos. * Realizar administración de red, solución de problemas de conectividad y coordinación con proveedores de servicios de Internet (ISP) y otros proveedores. * Asistir con las mejores prácticas de ciberseguridad, configuraciones de seguridad y recomendaciones de cumplimiento para los clientes. * Documentar claramente en inglés las soluciones técnicas, procesos y configuraciones de los clientes. * Colaborar con el equipo para garantizar una entrega excepcional del servicio a los clientes. **Cualificaciones y habilidades requeridas** * **Dominio del inglés:** Debe poseer excelentes habilidades escritas y verbales para interactuar directa y diariamente con clientes y equipos internos con sede en Estados Unidos. * **Experiencia:** Amplia experiencia práctica en un entorno MSP o en un rol equivalente de soporte TI multicliente (se prefiere al menos 3 años en nivel Nivel 2/3). * **Sistemas principales:** Experiencia avanzada en la administración de Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, configuraciones de seguridad) y Active Directory. * **Virtualización:** Experiencia sólida en virtualización de servidores: Microsoft Hyper\-V y/o VMware ESXi. * **Redes:** Amplia experiencia en el diseño, configuración y solución de problemas de redes, incluidas VLAN, conmutación, enrutamiento, firewalls y soluciones VPN. * **Copias de seguridad y aplicaciones:** Experiencia con soluciones empresariales de copia de seguridad y soporte a aplicaciones empresariales/ERP. * **Resolución de problemas:** Habilidades sólidas para la solución de problemas en redes, servidores y equipos Windows de escritorio/portátiles, reconocimiento de patrones y problemas de conectividad. * **Adaptabilidad:** Capacidad para interpretar documentación técnica y aprender nuevos sistemas rápidamente. * **Formación/certificaciones:** Título universitario en Ciencias de la Computación, TI o experiencia práctica equivalente. Las certificaciones de Microsoft, CompTIA o Cisco son un gran valor añadido. * **Flexibilidad horaria:** Capacidad para trabajar en sincronía con el horario comercial estadounidense (por ejemplo, zonas horarias EST/CST). **Deseables (no obligatorios)** * Experiencia en capacitación sobre concienciación en ciberseguridad o en la implementación de políticas. * Exposición previa a entornos de fabricación o tecnología operacional. * Habilidades de creación de scripts o automatización (PowerShell, Python, etc.). * Experiencia con SQL Server * Experiencia con QuickBooks (nivel técnico) Sueldo: S/.3,500\.00 \- S/.4,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial