Customer Success Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Analyst de soporte al cliente para una Fintech líder, enfocado en asegurar una experiencia excepcional y fortalecer la comunicación entre clientes y equipos internos. Puntos Destacados: 1. Forma parte de una Fintech líder que revoluciona el acceso al crédito 2. Interactúa 360° con clientes y equipos internos 3. Contribuye a un servicio y experiencia humana excelentes **Sobre la Empresa** Si quieres ser parte de la **Fintech** fundada en 2015 líder en brindar la **mejor atención y experiencia a clientes** en Latinoamérica **revolucionando** la forma de acceder **a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos** en todos los países en los que opera. Ésta oportunidad es para ti… **¡APLICA!** **Sobre la Oportunidad** El/la/llx **Customer Sopport Analyst** apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiencia increíble, enfocado en las operaciones diarias que impactan finalmente en el producto. Teniendo un seguimiento continuo para fortalecer la atención y comunicación entre clientes \- producto \- y equipos internos. **¿Cómo vas a lograrlo?** Las principales funciones serán: * Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat principalmente, pero también por voz, correo electrónico y virtual. * Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados. * Brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders. * Asegurar el cumplimiento de KPIs y garantizar un excelente servicio y experiencia humana. * Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes. **Requisitos:** * **Indispensable vivir en Lima.** * Escolaridad Mínima: **Universidad terminada** comprobable con certificado. * Experiencia: **mínima de 1 año** en el área de customer success/soporte. * Experiencia en entornos **fintech, SaaS o plataformas tecnológicas** un *Plus.* * **Manejo de CRMs o herramientas digitales** *(por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).* * Excel nivel **Intermedio Avanzado.** **Eres la persona que estamos buscando si...** * Disfrutas la interacción con personas, tienes toda la actitud para brindar la mejor atención el team customer success para que sea el más friendly y único. * Tienes buena ortografía y facilidad de palabra. * ️Tienes facilidad de resolución de problemas y negociación. * Has trabajado por objetivos. **Lo que la empresa tiene para ti** * Compensación mensual acorde a experiencia y conocimientos. * Pago **Mensual**. * **Bono mensual:** por cumplimiento de objetivos. *\[se revisa en entrevista].* * **Horario Laboral \- 48 horas a la semana:** Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 8:00am \- 10:00pm \| 1 día de descanso rolado entre semana. con 1 hora de almuerzo. * Ubicación: Av. Manuel Olguín, Santiago de Surco, Lima. **Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales** * 30 días de vacaciones. * Compensación por tiempo de servicio. * EPS para el empleado y familiares directos (cónyuge e hijos). * Beneficio de acondicionamiento físico anual. * Beneficio de desarrollo anual. * Beneficio de equipo de oficina en casa. * Beneficio de viaje anual. * Capacitación Gratuita. * Tener una experiencia única e inclusiva de su Cultura***.*** * Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales. * Crecimiento a mediano plazo. **Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!** Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Sueldo: S/.1,400\.00 \- S/.2,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * La modalidad de esta posición es hibrida: algunos días en oficina y otros en casa.\*Se pide disponibilidad de rotar días y horarios de acuerdo a la operación \[Jornada y ventanas de atención: Lunes a Domingo \| 8:00am a 10:00pm] Con un dia de descanso entre semana. ¿En qué región vives? * ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado? * Solo para saber ¿Tienes experiencia trabajando en empresas Fintech, tecnológicas, startups? Si es que si: en ¿Cuales? * Solo para saber ¿Has tenido experiencia en actividades de Customer Success/Service/Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiencia? * ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares) * Has analizado data y preparado reportes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio en procesos o incidencias? ¿Qué tipo de KPIs o análisis has podido realizar? * ¿Cuál es tu nivel de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI en tus actividades laborales? * ¿Cuál es tu nivel de inglés? Y solo para saber: ¿Has llevado conversaciones o reuniones con equipos internos en este Mood? (Conversacional / Técnico / o Ambos) * ¿Estás trabajando actualmente? * ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste? Lugar de trabajo: Híbrido en Lima, Lima