Técnico de Soporte Informático (Perú / Lima)

Descripción

Resumen: Buscamos a un Especialista en Soporte TI para brindar asistencia en hardware/software, gestionar inventarios y ofrecer un excelente servicio al cliente en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte integral de hardware/software a los empleados. 2. Gestionar inventarios y ayudar con tareas administrativas. 3. Ofrecer un servicio al cliente óptimo y adaptarse a un entorno dinámico. Estamos buscando soporte general de hardware/software para empleados y nuevos empleados que ingresen a la empresa. Esta posición tendrá como función brindar soporte integral de hardware/software tanto a empleados actuales como a nuevos contratados. El puesto incluirá la elaboración de informes semanales, la gestión de inventarios y otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato seleccionado deberá ser capaz de ofrecer un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante un compromiso profesional y una dedicación constante. Asimismo, deberá adaptarse rápidamente al cambio y aprender con celeridad en un entorno altamente dinámico. El puesto requerirá desplazamientos entre oficinas (hasta 150 millas). **Habilidades y experiencia deseadas** Responsabilidades: Crear imágenes e instalar software en laptops y equipos de escritorio Windows y Apple, incluidos iMac (instalaciones, traslados, adiciones y modificaciones) y soporte remoto Diagnosticar y resolver problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles Reparación y configuración de impresoras Desecho, reutilización y recuperación de activos Coordinación del envío de equipos Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos Actualización de hardware Reparación y reemplazo bajo garantía y fuera de garantía Servicios en centro de reparación (Depot Services) Soporte presencial (Walk Up Support) Gestión de piezas de repuesto Soporte ejecutivo (VIP) Soporte de audio y video, incluidas revisiones de estado (Health Checks) Gestión de inventario y activos – Operaciones en centro de reparación (Depot Operations) Coordinación con proveedores externos para el soporte de despacho Identificación y resolución de conflictos entre aplicaciones de hardware y software * Abrir y cerrar solicitudes de servicio, así como gestionar la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de dichas solicitudes o incidentes * Responsable de etiquetar activos e ingresar todo el equipo entrante en nuestro sistema de gestión de activos * Colaborar con equipos multifuncionales para facilitar la incorporación adecuada de nuevos empleados * Asegurar que el hardware se asigne correctamente y se actualice en nuestro sistema de gestión * Elaborar informes semanales sobre los conteos físicos de inventario, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware * Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o con mal funcionamiento * Garantizar que las soluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa **Requisitos/Cualificaciones:** * Preferentemente 3\-5 años de experiencia en TI, incluida formación técnica * Conocimientos de las plataformas Windows y Macintosh (incluidos dispositivos portátiles) y de la suite de aplicaciones Microsoft Office * Experiencia en la creación de imágenes del sistema operativo Windows 10 * Conocimientos básicos de redes (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet) * Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.) * Experiencia preferible en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC * Experiencia preferible en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC, suficiente para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre múltiples hojas y utilizar funciones * Capacidad y disposición para trabajar horas extras o con horarios modificados para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre muchas solicitudes concurrentes * Experiencia laboral en centros de llamadas o entornos de mesa de ayuda (help desk) * Certificaciones MCP y/o A\+ * Capacidad para aprender * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Capacidad para trabajar en equipo y en entornos colaborativos * Capacidad para levantar hasta 50 libras * Automóvil propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según política) * Licencia de conducir válida **Otros Requisitos** **Ubicación:** Av. Argentina 6000 , Lima 07006, Carmen de la Legua, Lima .Perú **Modalidad de trabajo:** Presencial **Contrato:** 1 mes (prorrogable según desempeño). **Remuneración:** USD 750,00 a USD 850,00 **Idioma**: **Inglés conversacional (se realizarán evaluaciones)** **Experiencia**: 2 o 5 años