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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para atender incidentes, realizar diagnósticos iniciales, escalar casos complejos y brindar soporte a aplicaciones, participando en monitoreo y automatizaciones. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de incidentes y requerimientos. 2. Diagnóstico y resolución de incidencias funcionales y técnicas. 3. Participación en monitoreo de servicios y automatizaciones simples. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades: * Atender incidentes y requerimientos mediante canales de atención (teléfono, correo, portal ITSM, chat o mesa de ayuda). * Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets cumpliendo los SLA establecidos. * Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias funcionales y técnicas. * Escalar casos complejos a Nivel 3 especializado o grupo de desarrollo * Ejecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, servicios web, APIs y bases de datos. * Analizar logs, trazas y mensajes de error para identificar causas preliminares. * Brindar soporte básico a aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes de programación. * Realizar pruebas funcionales y validaciones posteriores a despliegues o cambios. * Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento. * Participar en actividades de monitoreo y seguimiento de servicios críticos. * Apoyar en automatizaciones simples, scripts o consultas técnicas básicas. **Requisitos y calificaciones** Requisitos: Conocimiento básico o intermedio en al menos uno de los siguientes lenguajes: * Java * .NET / C\# * Python * JavaScript * PHP * SQL Experiencia mínima 6 mes a 1 año * Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N1\. * Soporte de aplicaciones. * Atención a usuarios. Modalidad Híbrido / Presencial (según necesidad del servicio). Disponibilidad para turnos rotativos Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines. Cursos de ensamblaje de computadoras. Capacitación o Certificación de ITIL **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
