Resumen del Puesto: Buscamos un Help Desk Lead con experiencia en administración de mesa de ayuda y supervisión para soporte técnico, con foco en mejora continua y desarrollo de equipo. Puntos Destacados: 1. Experiencia en administración y supervisión de mesa de ayuda 2. Establecer estándares de servicio y mejores prácticas 3. Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co\-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** * Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. * Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. * Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. * **Requisitos y calificaciones** **Requisitos**: * Metodología ITIL ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
María García
Indeed · HR
María García
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