Líder de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Como Líder de Comunidad, garantizará una experiencia elevada para los miembros mediante la participación activa, eventos cuidadosamente seleccionados y un entorno acogedor, apoyando a las empresas dentro de una comunidad global. Aspectos destacados: 1. Integral para elevar la experiencia de los miembros en las ubicaciones de WeWork. 2. Centrarse en la participación, retención y construcción de comunidad entre los miembros. 3. Oportunidad de liderar y empoderar a los miembros en un espacio de trabajo flexible. **Sobre nosotros** ============ En WeWork ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio adecuado para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el entorno laboral. **Sobre esta oportunidad** ========================= Como Líder de Comunidad, usted desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia elevada de los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de asegurar que cumplimos con las necesidades de nuestros miembros y mantenemos los estándares globales de WeWork. Además, garantizará que cumplimos con nuestras metas para ofrecer una experiencia inigualable a los miembros mediante eventos cuidadosamente seleccionados según sus intereses, presentando a los miembros entre sí para generar oportunidades comerciales y creando un entorno acogedor tanto para los miembros como para sus invitados. Según la ubicación a la que sea asignado, trabajará ya sea con una variedad de miembros provenientes de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, así como responsabilidades de administración de propiedades diferentes a los empleados de nuestras ubicaciones Classic. **Sus funciones, que incluyen —pero no se limitan a— las siguientes tareas, contribuirán a que WeWork logre los siguientes objetivos:** **Participación y retención de miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarles a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de verificar periódicamente la experiencia general de todos los miembros. * Anticipar las necesidades de los miembros y sus invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre ellos para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan calificado negativamente salas de conferencias, hayan asignado una baja puntuación a un ticket o hayan enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia de miembros, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia del miembro. * Brindar apoyo al horario de cobertura del mostrador principal según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario comercial. **Ingreso y salida:** * Realizar reuniones previas al ingreso con todas las nuevas cuentas para asegurar un ingreso exitoso. * Completar el proceso de orientación inicial para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas del edificio. * Elaborar materiales personalizados de bienvenida para nuevos miembros, como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregarlos el día del ingreso. * Realizar entrevistas de salida para conocer la experiencia general de los miembros que se retiran. **Eventos:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (según la composición de los miembros) y evaluar los eventos en función de la asistencia, la satisfacción y su impacto ante el equipo correspondiente de Eventos. * Organizar y dirigir eventos sociales semanales que fomenten la creación de una comunidad dentro de su ubicación, además de ejecutar eventos con valor agregado planificados por el equipo de Eventos cuando corresponda en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del cartel semanal de eventos y los carteles individuales de cada evento. * Garantizar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier problema, escalando cualquier incidencia recurrente a su gerente y/o a los equipos funcionales correspondientes. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, además de comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre problemas relacionados con el edificio mediante correo electrónico, en persona o mediante anuncios. * Gestionar la energía del edificio, asegurando que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el horario del día y la ocasión. * Coordinar con las empresas externas de limpieza que operan dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga en los estándares requeridos. * Registrar, auditar y organizar las llaves recibidas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembro en edificios donde no haya un Líder de Comunidad presente, lo cual puede incluir asumir ciertas tareas operativas, coordinar con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol dentro de los planes de acción de emergencia proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidentes cuando sea necesario, responder adecuadamente, escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad) y seguir las instrucciones de la dirección ante situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIPs o posibles miembros, según sea necesario. * Notificar al contacto correspondiente del equipo de Crecimiento cuando un miembro indique su interés en mantener una conversación relacionada con dicho área (por ejemplo, solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Derivar prospectos de ventas a los contactos de ventas correspondientes (personas que acuden sin cita previa, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para posibles nuevos miembros, destacando los beneficios adaptados a sus necesidades específicas. **Sobre usted** ============= Nos encantaría saber de usted si cumple con los siguientes requisitos: * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado * 2 o más años de experiencia en el sector de hostelería * Dominio del inglés * Disponibilidad para trabajar presencialmente en WeWork Larco * Excelentes habilidades interpersonales y de networking * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización * Atención minuciosa a los detalles y capacidad para gestionar tareas de forma eficiente y efectiva * Le gusta y se desenvuelve bien cultivando relaciones de forma continua **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que simplemente tener un trabajo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, los lugares a los que va, las personas que conoce y el propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí tendrá la oportunidad de interactuar con personas que se atreven a soñar y a actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí cuestionamos ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo en el que se celebran sus perspectivas únicas.