Perfil analista de Redes L1

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel en incidencias de conectividad de red, con diagnóstico y resolución básica, escalando cuando sea necesario. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel en conectividad de red 2. Uso de tecnologías Cisco, HPE Aruba y ClearPass 3. Oportunidad de desarrollo en redes empresariales **Objetivo del Puesto:** Brindar soporte técnico de primer nivel en la atención de incidencias relacionadas con conectividad de red, cableada e inalámbrica, en un entorno empresarial con infraestructura basada en tecnologías Cisco, HPE Aruba y ClearPass. Ejecutar tareas básicas de diagnóstico, resolución de problemas y escalamiento oportuno a niveles superiores cuando sea necesario. **Formación Académica:** * Técnico o egresado universitario en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines. * Deseable: Certificación CCNA (en curso o culminada) o ACSA de Aruba. **Conocimientos Técnicos:** * Fundamentos de redes: modelo OSI, direccionamiento IP, subredes. * Conocimientos básicos de Switching: VLANs, Trunking, puertos de acceso. * Diagnóstico de rojo: comandos como ping, traceroute, ipconfig, nslookup. * Conceptos básicos de redes inalámbricas: SSID, autenticación de usuarios. * Familiaridad con herramientas de monitoreo (PRTG, Zabbix, etc.). * Nociones de consola CLI (Cisco/Aruba) y visualización de registros en ClearPass. * Manejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de incidencias. **Funciones principales:** * Atender incidencias de conectividad de red reportadas por usuarios finales. * Realizar pruebas de conectividad física y lógica (puertos, cableado, APs). * Escalar incidencias técnicas que superan su nivel de resolución al equipo L2\. * Registrar y documentar los tickets de atención en las herramientas asignadas. * Brindar seguimiento a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos. * Ejecutar tareas rutinarias bajo supervisión, como reinicio de equipos de red o revisión de puertos inactivos. * Apoyar en el inventario y etiquetado de equipos de red. **Experiencia requerida:** * De 6 meses a 1 año en soporte técnico o prácticas profesionales en áreas de redes. * Deseable experiencia en NOC, mesa de ayuda o soporte presencial. **Habilidades Personales:** * Buen trato con el usuario final y orientación al servicio. * Comunicación clara y efectiva. * Organización para el manejo de tareas múltiples. * Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías. * Trabajo en equipo y seguimiento de procedimientos establecidos. **Idiomas:** * Nativo o fluido. * Inglés: técnico básico para interpretación de comandos, errores o documentación. **Condiciones Generales del Puesto:** * Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial, híbrida o por turnos (según requisito). * Posibilidad de guardias o turnos extendidos en caso de soporte 24/7\. * Herramientas: acceso a consola de interruptores, panel de ClearPass, herramientas de monitoreo y tickets. Sueldo: S/.1,800\.00 \- S/.2,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Lima, Lima