Consultor/a de Operaciones y Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Consultor de Operaciones y Soporte Técnico para garantizar la resolución de consultas y problemas técnicos de clientes de Internet Fibra Hogar, priorizando la satisfacción y eficiencia. Puntos Destacados: 1. Colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito 2. Garantizar alto nivel de resolución de consultas técnicas 3. Promover cultura y excelente clima laboral **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce más sobre la vacante: Consultor de Operaciones y Soporte Técnico * Garantizar un alto nivel de resolución de consultas, problemas y reclamos técnicos de los clientes en las plataformas de atención del producto Internet Fibra Hogar. * Brindar soporte técnico especializado a las plataformas de atención, asegurando la correcta aplicación de los procedimientos y soluciones de las plataformas de atención especializadas en los productos de Internet Fibra Hogar. * Mantener un enfoque constante en la satisfacción del cliente, priorizando la calidad y eficiencia en la resolución de incidencias. * Colaborar y coordinar con el equipo para asegurar la correcta gestión de casos y una atención integral al cliente. * Monitorear y evaluar los resultados de resolución, proponiendo mejoras continuas en procesos y prácticas de soporte técnico. * Asegurar que el equipo cumpla con los estándares y lineamientos técnicos de los productos y servicios de fibra Internet. * Cumplimiento de KPIs operacionales y estratégicos de la plataforma de atención (Canales Voz y Escritos). Con foco en los KPIs asociados a la resolución de problemas y reclamos técnicos * Promover la cultura de la empresa, velar por la motivación y por un excelente clima laboral interno y externo. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Formación universitaria en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines * Manejo de Office a nivel avanzado * De 3 años a más de experiencia en atención técnica del producto Internet Fibra y derivados * Deseables certificaciones en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) * Entendimiento de redes GPON y modelos OSI * Entendimiento de protocolos de enrutamiento y gestión de redes Wi\-Fi **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Celular de trabajo * Horario flexible * Seguro médico * Actividades wellness * Capacitaciones y cursos * Descuentos en productos * Estacionamiento gratuito