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Resumen: Como Líder de Comunidad, garantizará una experiencia elevada para los miembros de WeWork mediante la satisfacción de sus necesidades, el cumplimiento de los estándares globales y la creación de un entorno acogedor. Aspectos destacados: 1. Integral para elevar la experiencia de los miembros en las ubicaciones de WeWork a diario 2. Centrado en la participación, retención y eventos de los miembros, así como en las operaciones del edificio 3. Oportunidad de construir una comunidad global y empoderar al mundo del futuro en el trabajo **Sobre nosotros** ============ En WeWork ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio adecuado para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del futuro en el trabajo. **Sobre esta oportunidad** ========================= Como Líder de Comunidad, usted desempeña un papel fundamental para elevar la experiencia de los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de garantizar que satisfacemos las necesidades de nuestros miembros y mantenemos los estándares globales de WeWork. Además, asegurará que cumplimos con nuestras metas para una experiencia de miembro sin compromisos mediante eventos cuidadosamente seleccionados según los intereses de los miembros, presentando a los miembros entre sí para generar oportunidades comerciales y creando un entorno acogedor tanto para los miembros como para sus invitados. Según la ubicación asignada, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones empresariales pueden tener diferentes días festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, así como responsabilidades de gestión inmobiliaria comparados con los empleados de nuestras ubicaciones clásicas. **Sus funciones, que incluyen —pero no se limitan a— las siguientes tareas, ayudarán a WeWork a lograr lo siguiente:** **Participación y retención de miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarlas a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de realizar revisiones periódicas con todos los miembros para comprender su experiencia continua. * Anticipar las necesidades de los miembros y sus invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan otorgado una calificación negativa a salas de conferencias, hayan puntuado de forma deficiente una solicitud o hayan enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia de miembros, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia de los miembros. * Brindar cobertura adicional en recepción según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario comercial. **Entrada y salida:** * Celebrar reuniones previas a la entrada con todas las nuevas cuentas para garantizar una incorporación exitosa. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas del edificio. * Elaborar materiales personalizados de incorporación para nuevos miembros, tales como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregarlos el día de su entrada. * Realizar entrevistas de salida para conocer la experiencia general de los miembros que se retiran. **Eventos:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (según la composición de los miembros) y evaluar los eventos en función de la asistencia, la satisfacción y su impacto ante el equipo de Eventos correspondiente. * Organizar y coordinar eventos sociales semanales que contribuyan a crear una comunidad dentro de su ubicación y ejecutar eventos con valor añadido planificados por el equipo de Eventos cuando proceda en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del cartel semanal de eventos y de carteles individuales para cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para atender cualquier incidencia, escalando a su supervisor y/o a los equipos funcionales pertinentes aquellas que se repitan. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, comunicando, informando y actualizando a los miembros sobre incidencias del edificio mediante correo electrónico, en persona o por medio de anuncios. * Gestionar la energía del edificio, asegurando que los niveles de música y las actividades sean adecuados según la franja horaria y la ocasión. * Coordinarse con empresas de limpieza externas que operan dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga conforme a los estándares establecidos. * Registrar, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembros en edificios donde no haya un equipo comunitario presente, lo que puede incluir asumir ciertas funciones operativas, coordinarse con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol en los planes de acción de emergencia proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidentes cuando sea necesario, responder de manera adecuada, escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad) y actuar conforme a las instrucciones de la dirección ante situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIPs o posibles miembros según sea necesario. * Notificar al contacto pertinente del equipo de Crecimiento cuando un miembro manifieste su interés en mantener una conversación relacionada con Crecimiento (por ejemplo, solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Transferir oportunidades de venta de posibles miembros a los contactos de ventas correspondientes (visitantes espontáneos, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para posibles nuevos miembros, destacando los beneficios adaptados a sus necesidades específicas. **Sobre usted** ============= Nos encantaría conocerlo si cumple con los siguientes requisitos: * Licenciatura en Hostelería, Turismo o campo afín * 2 o más años de experiencia en el sector de la hostelería * Dominio del inglés * Excelentes habilidades interpersonales y de networking * Fuertes habilidades verbales y escritas de comunicación * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización * Atención minuciosa a los detalles y capacidad para gestionar tareas de forma eficiente y efectiva * Disfruta y se desarrolla al cultivar relaciones continuamente **La vida en WeWork** ================== Ser miembro de WeWork es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí tendrá la oportunidad de interactuar con personas que se atreven a soñar y a actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí cuestionamos ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o participe en un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo en el que se celebrarán sus perspectivas únicas.
