Coordinador/a de Gestión Técnica y Calidad

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar la gestión técnica y calidad para asegurar el cumplimiento de estándares y KPIs en plataformas de soporte técnico remoto N1, garantizando atención eficiente y alineada. Puntos Destacados: 1. Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en soporte técnico remoto 2. Monitorear KPIs operacionales y estratégicos en plataformas de atención 3. Garantizar atención al cliente oportuna y eficiente **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce los desafíos como Coordinador/a de Gestión Técnica y Calidad * Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad en las plataformas de atención de Soporte Técnico Remoto N1\. * Monitorear y asegurar el cumplimiento de los KPIs operacionales y estratégicos de la plataforma de atención (Canales Voz y Escritos). * Garantizar una atención al cliente oportuna, eficiente y alineada a los lineamientos de la compañía. * Brindar soporte y constante retroalimentación a las plataformas de atención especializadas en los productos de Internet Fibra Hogar. * Velar por la correcta aplicación de los procedimientos técnicos asociados a los servicios de Internet Fibra Hogar. * Gestionar incidencias técnicas, asegurando su correcta priorización, seguimiento y resolución. * Proponer mejoras continuas en los procesos de atención y soporte técnico. * Coordinar con otras áreas para la resolución de problemas y optimización del servicio. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Formación universitaria en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines * De 3 años a más de experiencia en atención técnica del producto Internet Fibra y derivados * Indispensable experiencia en atención de call center, canales escritos y de voz * Deseables certificaciones en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) * Entendimiento de redes GPON y modelos OSI * Entendimiento de protocolos de enrutamiento y gestión de redes Wi\-Fi **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Celular de trabajo * Horario flexible * Seguro médico * Actividades wellness * Capacitaciones y cursos * Descuentos en productos * Estacionamiento gratuito