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Resumen del Puesto: Profesional responsable de asegurar el éxito operativo del lanzamiento de ProntoPaga, garantizando eficiencia, agilidad y excelencia en procesos de pago e integración de clientes. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la mejora continua y toma de decisiones operativas 2. Responsable de monitoreo, conciliación y resolución de incidencias de pagos 3. Participación en la automatización y mejora continua de procesos **Descripción** ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa líder en su industria! PROPÓSITO DEL CARGO: Profesional responsable de garantizar el éxito operativo del lanzamiento de ProntoPaga, asegurando que cada proceso desde la ejecución de pagos hasta la integración de nuevos clientes funcione con precisión, agilidad y excelencia. El Payments Operations Analyst será responsable de velar por el correcto funcionamiento del negocio, anticipando y resolviendo incidencias, colaborando con los equipos comerciales, de producto y compliance, asegurando la continuidad y eficiencia de la operación diaria. Su rol será clave para garantizar la eficiencia operativa, disponibilidad de inputs, generación de métricas y soporte a la toma de decisiones con foco en la mejora continua. RESPONSABILIDADES CLAVE Y RESULTADOS ESPERADOS: 1\. Monitoreo y control de transacciones: Verificar que las operaciones se ejecuten sin errores en los distintos puntos: * Captura del pago (checkout, link de pago, QR, etc.). * Procesamiento con bancos, pasarelas y partners. * Aprobación o rechazo de la transacción. * Reflejo de la comisión en los sistemas * Disponibilización de fondos a comercios en tiempo y forma, generación de balance * Recepción del pago por parte del comercio (liquidación). 2\. Dar soporte operativo al área comercial: * Facilitar la incorporación de nuevos comercios en proceso de onboarding * Asegurar que los requerimientos de negocio se traduzcan en entregables técnicos. * Preparar reportes de performance y métricas clave. 3\.\- Conciliación de pagos: * Asegurar que cada operación esté correctamente reflejada en los distintos sistemas (consola, simetrik, ERP). * Conciliación transaccional * Conciliación de comisiones e impuestos. * Analizar diferencias y realizar ajustes. 4\. Gestión de errores e incidencias: * Detectar y resolver transacciones fallidas, duplicadas o pendientes. * Analizar causas de errores (timeout, fallas del adquirente, inconsistencias). * Coordinar con áreas técnicas para la resolución de errores sistémicos. 5\. Validación de procesos de liquidación: * Verificar que los pagos a los comercios (settlement) se realicen de forma correcta, en monto y fecha. * Control de las comisiones aplicadas: tasas por servicio, descuentos, impuestos, etc. * Asegurar cumplimiento de cronogramas de pagos. 6\. Análisis de métricas y KPIs operativos: Control de indicadores como: * Volumen de transacciones procesadas. * Tasa de aprobación. * Reversos y devoluciones. * Tasa de contracargos. * Detección de anomalías (comercio que no recibe pagos, dispersión fuera de horario, etc.). 7\.\- Gestión y Control de Saldos en Carteras de Clientes: * Supervisar y controlar los saldos disponibles y retenidos en las cuentas de los clientes, asegurando que reflejen correctamente las operaciones realizadas (ingresos, egresos, comisiones, retenciones, ajustes). * Monitorear los movimientos de fondos garantizando integridad y consistencia de la información frente al sistema contable y transaccional. * Implementar mecanismos de alerta y control para detectar desviaciones, errores o saldos inconsistentes, gestionando su análisis y resolución de forma oportuna. * Trabajar en conjunto con las áreas de tecnología, producto y atención al cliente para asegurar la correcta configuración de las reglas de negocio que impactan los saldos (fees, congelamientos, reversas, etc.). 8\. Automatización y mejora continua: * Proponer automatización de tareas manuales o repetitivas. * Documentar procedimientos y proponer mejoras a procesos operativos. * Participar en testing de nuevas funcionalidades relacionadas a pagos y dispersión. 9\. Atención a comercios / soporte interno: * Brindar soporte a comercios sobre operaciones no reconocidas, pagos no recibidos o errores en dispersión. * Trabajar en conjunto con áreas de atención al cliente, producto, tecnología y comercial. **Requerimientos** Formación Académica: * Título profesional en Ingeniería, Administración, Economía o carrera afín (Deseable). Experiencia en el cargo: * Mínimo 4 años de experiencia laboral, incluyendo al menos 2 años en áreas de operaciones de pagos, fintech, banca o medios de pago. * Experiencia en pagos B2B y relación con bancos, pasarelas y partners locales. * Deseable experiencia en lanzamientos o expansión a nuevos mercados. Conocimientos Técnicos: * Ecosistema de pagos (bancos, adquirentes, billeteras) (Obligatorio). * Flujos de pagos, conciliaciones y SLAs (Obligatorio). * Reporting operativo y métricas de performance. * Excel intermedio–avanzado (Obligatorio). * Deseable conocimiento de SQL básico. * Deseables conocimientos de herramientas de IA. * Deseable conocimiento ingles intermedio. Lugar de Trabajo: San Isidro Horario de Trabajo: de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm o de 09:00 am a 06:00 pm Sueldo: Hasta S/.3,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Pretensión Salarial? * ¿Disponibilidad inmediata? * ¿Cuántos años de experiencia en el cargo y haciendo las funciones mencionadas? * ¿Cuántos años de experiencia en el rubro? Lugar de trabajo: Empleo presencial
