Asistente de Experiencia al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Experiencias del Usuario para resolver problemas, optimizar procesos y brindar una experiencia excepcional al cliente en una startup de rápido crecimiento. Puntos Destacados: 1. Resolver problemas y brindar excelente experiencia al cliente 2. Impulsar mejoras en procesos, automatizaciones y herramientas 3. Ser parte de una startup en crecimiento con impacto desde el primer día Desde **Expande Talento** y por encargo de nuestro cliente. importante **startup de rápido crecimiento**, nos encontramos en la búsqueda de un(a): **Asistente de Experienciales del Usuario:** Si disfrutas resolver problemas, brindar una excelente experiencia al cliente y proponer mejoras continuas en los procesos, esta oportunidad es para ti. ¿Cuál será tu misión? Brindar una experiencia excepcional a los usuarios, resolviendo consultas e incidencias de manera ágil y empática, mientras impulsas mejoras en procesos, automatizaciones y herramientas que optimicen la operación. Principales responsabilidades * Atender consultas, reclamos e incidencias de usuarios. * Realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso. * Coordinar con las áreas de Producto, Tecnología y Partners. * Identificar oportunidades de mejora en procesos. * Documentar procedimientos y actualizar la base de conocimiento. * Optimizar plantillas de respuesta y automatizaciones. * Reportar incidencias y validar mejoras del producto. * Monitorear indicadores del área para mejorar la experiencia del usuario. Requisitos: * Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing, Negocios o carreras afines. * Experiencia mínima de 1 año en Customer Support, Customer Success, Customer Experience o Atención al Cliente. * Manejo de CRM (HubSpot deseable). * Manejo de Excel o Google Sheets. * Excelente redacción y ortografía. * Experiencia gestionando casos complejos. Buscamos personas que tengan: * Organización y orientación al detalle. * Empatia y excelente comunicación. * Proactividad y capacidad resolutiva. * Con afinidad por la tecnología. Te ofrecemos * Modalidad híbrida. * Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. * Planilla REMYPE (periodo de prueba de 3 meses). * Beneficios corporativos * Ser parte de una startup en crecimiento donde podrás proponer ideas, liderar mejoras y generar impacto desde el primer día. **¡Postula y sé parte de un equipo que está transformando la experiencia de miles de usuarios!** Sueldo: S/.1\.00 \- S/.2\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cual es tu grado académico? * ¿Cuentas con experiencia en Customer experience? * ¿Cual es tu manejo de office? * ¿Estas de acuerdo con las condiciones laborales mencionadas en el anuncio? * ¿Cuales son tus expectativas salariales? Lugar de trabajo: Empleo presencial