AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO PARA DISTRIBUIDORAS DE CONSUMO MASIVO

Descripción

Resumen del Puesto: Atiende tickets de soporte técnico por WhatsApp, correo y videollamada, diagnosticando y resolviendo problemas de configuración, acceso y datos, escalando y documentando casos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y atención a clientes B2B 2. Resolución de problemas de configuración, acceso y datos (Tier 1) 3. Documentación de casos y mantenimiento de indicadores de satisfacción Tiempo completo · Presencial Lima · Turnos L–S · Incorporación semana 2 **Responsabilidades**: atender tickets por WhatsApp, correo y videollamada, diagnosticar y resolver problemas de configuración, acceso y datos (Tier 1\), escalar con diagnóstico documentado cuando corresponda, documentar casos en base de conocimiento interna, mantener indicadores de tiempo de respuesta y satisfacción. **Requisitos**: mínimo 1 año en soporte técnico o atención a clientes B2B, conocimiento básico de sistemas (errores de conexión, datos desactualizados, permisos), Excel intermedio, redacción empática y directa sin tecnicismos, disponibilidad real de lunes a sábado en turnos rotativos. **Candidato ideal**: alguien que haya dado soporte de ERP o sistemas a usuarios de distribuidoras o empresas de consumo masivo. Sabe lo que significa para un supervisor de ventas que el sistema no funcione a las 7am del lunes. Postular a : administracion1@vidasoftware.pe **Asunto: Soporte Técnico · Conexus · indicar empresas y tipo de usuarios con los que has trabajado** Lugar de trabajo: Empleo presencial