Asesor de Call Center - Tecnología

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para mantener operativos los servicios de soporte, atender incidentes de aplicaciones y asegurar el cierre adecuado de tickets. Puntos Destacados: 1. Mantener el servicio de soporte a incidentes reportados por usuarios 2. Atención a incidentes de aplicaciones desde la Mesa de Ayuda 3. Realizar seguimiento constante a tickets pendientes hasta su cierre Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Operador de Mesa de Ayuda. Requisitos * Secundaria completa. * 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o call center (Deseable). * Conocimientos en Windows desktop (W7, W8\.1, W10\), Office , Office 365 y networking nivel I. * Conocimiento de herramientas de gestión y registro de atenciones TI, gestión de Servicios. * Cursos de atención al cliente. * Conocimiento de MS Excel (intermedio). * Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo (1° día de descanso rotativo) * Modalidad Full time: Turno Mañana (09 a 06 pm) Turno Tarde (11 am a 9 pm) Principales responsabilidad: * Contactarse y coordinar con los clientes acorde a la solicitud de orden de Trabajo. * Mantener operativo, durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio. * Atención a incidentes de aplicaciones desde la Mesa de Ayuda. * Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada Beneficios: * Pertenecer al grupo América Móvil. * Sueldo en planilla 100% desde el primer día. * EPS cubierto al 50%. * Convenios corporativos. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.hitss.com/! “Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. Sueldo: S/.1,190\.00 \- S/.1,200\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial