Help Desk Analyst L1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para atender incidentes y requerimientos, realizar diagnósticos iniciales, escalar casos complejos y brindar soporte básico a aplicaciones, contribuyendo a la innovación y el aprendizaje continuo. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de incidentes y requerimientos técnicos 2. Diagnóstico y resolución de incidencias funcionales y técnicas 3. Soporte y validación de aplicaciones y servicios ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades: * Atender incidentes y requerimientos mediante canales de atención (teléfono, correo, portal ITSM, chat o mesa de ayuda). * Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets cumpliendo los SLA establecidos. * Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias funcionales y técnicas. * Escalar casos complejos a Nivel 3 especializado o grupo de desarrollo * Ejecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, servicios web, APIs y bases de datos. * Analizar logs, trazas y mensajes de error para identificar causas preliminares. * Brindar soporte básico a aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes de programación. * Realizar pruebas funcionales y validaciones posteriores a despliegues o cambios. * Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento. * Participar en actividades de monitoreo y seguimiento de servicios críticos. * Apoyar en automatizaciones simples, scripts o consultas técnicas básicas. **Requisitos y calificaciones** * Conocimiento **básico y/o Teóricos** en al menos uno de los siguientes lenguajes de programación: Java, .NET / C\#, Python, JavaScript, PHP, SQL. * Experiencia mínima 6 mes a 1 año en servicios microinformáticos: Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N1 (Indispensable); Atención a usuarios. * Soporte de aplicaciones **(Deseable)** * Disponibilidad para turnos rotativos * **Informaciones adicionales:** * Egresado Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines. * Cursos de ensamblaje de computadoras. Deseable * Curso, capacitación o Certificación de ITIL **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!