SUPERVISOR(A) DE CALIDAD - TELEMARKETING

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor(a) de Calidad con experiencia en call center para coordinar calibraciones, proponer mejoras y auditar actividades, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales. Puntos Destacados: 1. Crecimiento profesional y capacitación constante en UTP y Grupo Intercorp 2. Excelente clima laboral, reconocida como Great Place To Work 3. Trabajo en equipo calificado con infraestructura moderna y tecnología La Unidad Corporativa de la **Universidad Tecnológica del Perú**, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según **Great Place to Work**, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de **“Supervisor(a) de Calidad ”** en la sede Lima Centro, a continuación los detalles: ¿A quiénes buscamos? * Profesionales con carrera universitaria o técnica concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Educación o carreras afines. * Experiencia mínima de 2 años en call center en área de calidad y/o capacitación de ventas o rubro educativo. * Contar con experiencia como Supervisor de ventas de call center o Supervisor de Calidad/Capacitación. * Conocimientos de indicadores operativos de call center, calidad y capacitación. * Conocimiento norma COPC y KPIs como PEC/SPD * Conocimientos de CRM / PureCloud. * Dominio de Office a nivel avanzado. ¿Qué funciones realizarías? * Generar un cronograma mensual de calibraciones para alinear criterios con el Supervisor de Telemarketing y con los asesores educativos. * Proponer mejoras en la pauta de calidad de acuerdo con los objetivos comerciales. * Realizar muestras de evaluaciones de calidad de acuerdo con las tipificaciones con mayor desviación. * Realizar refuerzos de producto. * Realizar soporte en línea a los asesores con el objetivo de ayudarlos en el cierre de ventas en línea. * Auditar las actividades e información que falten a la verdad en los registros del CRM. * Auditar que los equipos de asesores educativos utilicen los guiones establecidos de acuerdo con las bases de datos gestionadas. * Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato. * Generar planes de acción en conjunto con los Supervisores de Telemarketing para el logro de objetivos comerciales. ¿Cuál sería tu horario de trabajo? * **Lunes a sábado de 09:00 am a 6:00 pm** ¿Por qué unirte a UTP? * Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado. * Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día. * Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp. * Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de posgrado y formación continua. * Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como **Great Place To Work**. * Trabajar con un equipo altamente calificado, con una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología. “La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores”.” ¡Más diversos, mejores equipos! **\*Según resultados GPTW 2026** Sueldo: S/.1\.00 \- S/.2\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial