Supervisor Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda con experiencia para coordinar la atención de requerimientos, evaluar incidentes y garantizar la productividad del equipo, promoviendo la innovación y el aprendizaje continuo. Puntos Destacados: 1. Lidera y coordina la atención de requerimientos en mesa de ayuda N1 y N2. 2. Evalúa la productividad y garantiza la capacitación del equipo. 3. Fomenta la innovación y el aprendizaje continuo en un entorno global. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** * Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2\), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas. * Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI. * Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI. * Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente. * Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda. * Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda. * Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios **Requisitos y calificaciones** * Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática. * Experiencia: mínima de 04 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda * Ofimática a nivel intermedio * Conocimiento de indicadores * Liderazgo de equipos * Manejo de ITSM (Jira \- servicenow ) ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!