Gestor de Experiencia al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia al Cliente para unirse a EVA Courier, orientado(a) al servicio, con capacidad de análisis y experiencia en atención al cliente, para gestionar consultas, reclamos e incidencias. Puntos Destacados: 1. Gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes y tiendas. 2. Realizar seguimiento y reportería de reclamos e incidencias. 3. Revisar y dar seguimiento a los indicadores de Customer Experience. **EVA Courier se encuentra en búsqueda de un(a) GESTOR(A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE** para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad de análisis y experiencia en atención al cliente, que pueda brindar seguimiento oportuno a consultas, reclamos e incidencias de nuestros clientes y tiendas. **Funciones principales:** * Gestionar consultas, reclamos, incidencias y solicitudes de tiendas. * Realizar seguimiento y reportería de reclamos e incidencias que requieran coordinación con las tiendas. * Informar al supervisor inmediato sobre casos relevantes y su estado de atención. * Revisar y dar seguimiento a los indicadores de Customer Experience del área. **Requisitos:** * Experiencia previa en atención o experiencia al cliente, de preferencia en rubros afines. * Manejo de Excel a nivel intermedio. * Estudios técnicos o universitarios, como mínimo en curso. * Proactividad y orientación al cliente. * Capacidad de análisis y resolución de incidencias. * Habilidades de liderazgo y comunicación. **Condiciones laborales:** * Modalidad: Presencial. * Lugar de trabajo: Darío Valdizán 176, San Martín de Porres. * Horario: Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. * Remuneración: S/ 1,300 mensuales. * Modalidad de pago: Recibo por Honorarios (RxH). Si cuentas con experiencia en atención al cliente y buscas continuar desarrollándote en el área de Customer Experience, postula y forma parte de EVA Courier. Sueldo: Hasta S/.1,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial