Jefe de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Jefe/Coordinador de Soporte Técnico con experiencia para liderar un equipo, gestionar incidencias complejas y asegurar la calidad del servicio en una empresa de soluciones tecnológicas. Puntos Destacados: 1. Supervisión y coordinación de equipo de soporte técnico 2. Gestión y seguimiento de tickets, atención de incidencias complejas 3. Capacitación del personal técnico y organización de tareas ¿Tienes una sólida experiencia como Jefe/Coordinador de Soporte Técnico y estás buscando nuevos retos profesionales? ¡¡En New Age Technology creemos en ti, únete al Equipo!! Somos una empresa especialista en el desarrollo y ventas de Soluciones Tecnológicas en toda Latinoamérica con más de 25 años de experiencia en el mercado. **ESTUDIOS Y CURSOS:** * Titulado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines. * ITIL Foundation (gestión de servicios de TI). * Certificaciones en redes (CCNA). * Conocimientos en herramientas de gestión de tickets. * Curso en gestión de equipos o gestión de proyectos (deseable). **CONOCIMIENTO TÉCNICO Y COMPETENCIAS:** * Diagnóstico y resolución de fallas en redes LAN/WAN, conectividad y equipos activos. * Manejo de sistemas operativos Windows Server y Linux a nivel intermedio/avanzado. * Dominio de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y VPN. * Administración de accesos y permisos en plataformas y servicios corporativos. * Manejo de herramientas de monitoreo de red. * Virtualización y Servidores: Administración de plataformas Proxmox VE, VMware ESXi y Zextras Carbonio * Competencias: orientación al servicio, comunicación eficaz, prevención y resolución de problemas, proactividad y gestión del tiempo. **FUNCIONES:** * Supervisión y coordinación del equipo de técnicos de soporte, asegurando la correcta atención y resolución de incidencias reportadas por los clientes. * Gestión y seguimiento de tickets de soporte, verificando tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). * Atención y escalamiento de incidencias de mayor complejidad técnica, actuando como punto de contacto entre el equipo técnico y los clientes. * Elaboración de reportes de desempeño del área (incidencias atendidas, tiempos de resolución, indicadores de satisfacción). * Coordinación con otras áreas (comercial, Operaciones, Administración). * Capacitación y acompañamiento al personal técnico en procedimientos y herramientas de trabajo. * Organización y distribución de tareas del área, asignando responsabilidades al personal según las necesidades operativas del equipo. * Aprobar las visitas técnicas al cliente. * Programación de horarios del equipo técnico, gestión de vacaciones y elaboración de amonestaciones cuando corresponda. * Administración de accesos a los servicios y plataformas del área, incluyendo altas, bajas y modificaciones de permisos. * Mantenimiento y actualización de la información de los servicios disponibles para el equipo técnico, asegurando que cuenten con documentación vigente para la correcta atención a los clientes. * Otras que solicite la Gerencia directa. **BENEFICIOS Y CONDICIONES DE TRABAJO:** * Ingreso a planilla con todos los beneficios al 100%. * Contrato de trabajo indeterminado. * Sueldo acorde al mercado. * Trabajo 100% remoto. * Horario de lunes a sábado: 8:00am \- 5:00pm (referencial) * Descuentos corporativos. * Día libre por cumpleaños. Pregunta(s) de postulación: * Indique qué plataformas de gestión de tickets ha gestionado. * De los conocimientos técnicos solicitados, indique aquellos que domine en teoría y práctica. * Indique correo, celular y distrito donde vive. * El sueldo bruto es de S/ 2500\.00 en trabajo 100% remoto ¿estas de acuerdo? (No es negociable) * ¿Cuántas personas ha tenido a su cargo? ¿Ha liderado equipos en trabajo remoto, cómo le hacía seguimiento? Lugar de trabajo: Empleo remoto