Encargado de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Encargado/a de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia satisfactoria en preventa y postventa, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, e identificando oportunidades de mejora. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la gestión integral del proceso de atención al cliente. 2. Oportunidad de proponer acciones de mejora y diseñar campañas de fidelización. 3. Posibilidad de crecimiento en un rubro en constante expansión. ¡En Asertiva Consulting buscamos talento! ¿Deseas asumir un nuevo reto y trabajar en una empresa preocupada por seguir creciendo? ¡Esta puede ser la oportunidad para ti! Por encargo de nuestro cliente, importante empresa automotriz, estamos en búsqueda de un **Encargado/a de Servicio al Cliente**. La posición tendrá como principal propósito asegurar una experiencia satisfactoria durante las etapas de preventa y postventa, realizando el seguimiento oportuno de consultas, solicitudes y reclamos. Asimismo, deberá identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que motiven a nuestros clientes a volver a elegirnos. **PERFIL** * Experiencia mínima de dos años en posiciones relacionadas con atención al cliente. * Experiencia realizando seguimiento a clientes y gestionando situaciones de inconformidad o conflicto. * Conocimiento y manejo de indicadores de atención al cliente y postventa. * Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio. * Buscamos una persona con autonomía, criterio profesional y capacidad para asumir la gestión completa del servicio al cliente. **PRINCIPALES FUNCIONES** * Gestionar de manera integral el proceso de atención al cliente, desde la recepción del requerimiento hasta su solución y cierre. * Supervisar y dar seguimiento a las consultas, quejas y reclamos recibidos a través de los diferentes canales de atención. * Coordinar y acompañar el trabajo de la persona responsable de atender las llamadas y registrar las solicitudes de los clientes. * Implementar mecanismos de seguimiento para conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de los clientes. * Monitorear indicadores de gestión relacionados con postventa, tiempos de atención, resolución de reclamos, calificación del servicio y recurrencia de compra. * Analizar la información obtenida de los clientes y elaborar reportes que permitan proponer acciones de mejora. * Diseñar campañas de fidelización, recuperación y reactivación de clientes. * Coordinar con las áreas internas involucradas para brindar respuestas claras, oportunas y consistentes. * Identificar situaciones críticas y gestionar conflictos preservando la relación comercial y la imagen de la empresa. **CONDICIONES** * Ingreso a planilla desde el primer día * Modalidad 100% presencial * Lugar de trabajo: Chorrillos * Excelente oportunidad de crecimiento en un rubro en constante expansión Pregunta(s) de postulación: * Indica tu expectativa salarial Lugar de trabajo: Empleo presencial