Jefe/a de Soporte Remoto Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Jefe/a de Soporte Remoto Call Center para definir la estrategia y gestionar objetivos, garantizando la experiencia del cliente y la eficiencia operacional. Puntos Destacados: 1. Colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito 2. Garantizar la mejor experiencia al cliente 3. Identificar y evaluar oportunidades de mejora **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Jefe/a de Soporte Remoto Call Center * Definir la estrategia y gestionar el cumplimiento de los objetivos e indicadores para la atención de cada canal postventa remoto, con la finalidad de garantizar la mejor experiencia al cliente * Garantizar la eficiencia operacional, mejorando la productividad de los diversos servicios, evaluando e implementando herramientas y opciones de autoatención, priorizando la reducción de los recursos que impliquen costos y de impactos que afecten la satisfacción del usuario final. * Controlar los indicadores operacionales y estratégicos. * Identificar y evaluar oportunidades de mejora, coordinar a todo nivel la gestión de necesidades e implementar proyectos enfocados en la de satisfacción de los clientes internos y externos, y/ o de procesos transversales de la compañía. * Servir de orquestador y como nexo entre operaciones de distintas áreas para garantizar la retroalimentación y un buen clima laboral. * Mantener los costos operativos (OPEX) bajo control mediante la eficiencia técnica. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Formación universitaria en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines * Manejo de Office a nivel avanzado * De 3 años a más de experiencia en atención técnica del producto Internet Fibra y derivados * Deseables certificaciones en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) * Entendimiento de redes GPON y modelos OSI * Entendimiento de protocolos de enrutamiento y gestión de redes Wi\-Fi **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Celular de trabajo * Horario flexible * Seguro médico * Actividades wellness * Capacitaciones y cursos * Descuentos en productos * Estacionamiento gratuito