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Resumen del Puesto: Optimizar el ritmo de las llamadas, asesorar y motivar al equipo para alcanzar objetivos, asegurando calidad, gestión de información y mejora continua del servicio. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y motivación de equipo 2. Foco en calidad y mejora continua 3. Desarrollo y seguimiento de personal **Descripción Oferta** ---------------------- Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados. 1\. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente. 2\. Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones. 3\. Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad. 4\. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo. 5\. Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo. 6\. Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora. 7\. Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios. 8\. Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio. 9\. Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo. 10\. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos. 11\. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa. 12\. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad. 13\. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación, Adm. o carreras afines. * Gestión del manejo de personal (Deseable). * Experiencia Previa Mínima 1 año. * Ofimática intermedia. * Conocimiento realizando Feedback y seguimiento **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
