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Resumen del Puesto: Buscamos un Service Manager para fortalecer la relación con el cliente, fidelizarlos y gestionar requerimientos e incidencias postventa, buscando mejorar la experiencia. Puntos Destacados: 1. Fortalecer la relación y fidelización de clientes postventa 2. Gestión efectiva de requerimientos e incidencias 3. Impulsar la mejora de la experiencia del cliente **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Service Manager * Fortalecer la relación con el cliente convirtiendo sus momentos de contacto en oportunidades de fidelización, a través de una atención efectiva en llamadas, correos, y otros canales, fortaleciendo la propuesta de valor de la atención postventa especializada. * Cumplir los estándares de calidad propuestos por la Entel, generando relaciones a largo plazo con los clientes de su cartera que permitan el crecimiento de la cuenta. * Realizar el correcto análisis y gestión de requerimientos e incidencias, conocimiento de las soluciones de los clientes, escalando oportunidades de mejora en procesos que impacten en la experiencia del cliente. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * 02 años de experiencia en empresas Call center o afines brindando soporte post venta técnico * Dominio de arquitecturas de TI, redes, sistemas en la nube y herramientas de gestión de tickets * Conocimientos técnicos en Networking, medios de transporte, firewall y router **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Celular de trabajo * Horario flexible * Seguro médico * Actividades wellness * Capacitaciones y cursos * Descuentos en productos * Estacionamiento gratuito
