Coordinador de Call Center - Cobranza

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Coordinador de Call Center para liderar equipos de cobranza, asegurar la recuperación de cartera y supervisar la operación diaria. Puntos Destacados: 1. Liderar y supervisar la operación diaria del Call Center y equipo de gestores. 2. Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación establecidas. 3. Coaching a coordinadores y gestores para optimizar el desempeño. Somos un estudio de abogados especializado en Derecho Civil y Procesal Civil, enfocado en la gestión y recuperación de cartera, comprometido con la excelencia operativa y la actualización permanente de la información de nuestros clientes.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Call Center, quien será responsable de mantener actualizada la información procesal y documental en las plataformas asignadas, asegurando la correcta gestión de la cartera y el soporte oportuno al equipo legal.Funciones principales: * Liderar y supervisar la operación diaria del Call Center y el equipo de gestores. * Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas por las entidades financieras y la organización. * Supervisar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora. * Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando una adecuada asignación de cargas de trabajo. * Brindar acompañamiento, orientación y coaching a coordinadores y gestores. * Supervisar el desempeño individual y grupal del equipo. * Mantener comunicación con funcionarios y representantes de las entidades financieras, informando avances y resultados. * Coordinar con Administración y Talento Humano temas relacionados con personal, gestión administrativa interna, requerimientos operativos. * Presentar informes periódicos de resultados y desempeño de la operación a la Dirección. Requisitos: * Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. * Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de coordinación o jefatura, liderando equipos de operaciones y/o cobranza en Call Center. * Experiencia en operaciones de cobranza y recuperación de cartera. * Excel a nivel intermedio – avanzado. * Power BI a nivel básico – intermedio. * Conocimientos de indicadores de gestión y análisis de resultados. Competencias valoradas: * Liderazgo y capacidad de gestión. * Orientación a resultados. * Capacidad de análisis y toma de decisiones. * Comunicación efectiva. * Trabajo en equipo. * Proactividad. * Responsabilidad y compromiso Ofrecemos: * Lugar de trabajo: San Isidro – Lima, cerca del Centro Empresarial Camino Real. * Modalidad: Presencial. * Horario: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:15 p. m. * Remuneración: Acorde al mercado y experiencia. * Beneficios: Planilla completa, beneficios de ley, tarjeta de alimentos y día libre por cumpleaños Sueldo: S/.2,800\.00 \- S/.3,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuántos años de experiencia tiene liderando equipos de cobranza en Call Center? ¿ En qué rubros? * ¿Cuenta con dominio de POWER BI ? ¿Qué nivel maneja? * ¿Cuenta con dominio de Excel? ¿Qué nivel maneja? * ¿Cuáles son sus pretensiones salariales? Lugar de trabajo: Empleo presencial