KAM Plataformas Hogar

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar con socios de negocio, auditar interacciones, analizar el rendimiento y elaborar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Colaborar, desafiar y crecer con propósito 2. Analizar el rendimiento y definir planes de acción 3. Entrega de feedback para la mejora de viajes del cliente **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como KAM Plataformas * Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores * Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos * Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos * Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente * Control y gestión de los niveles de servicio de los socios, a través de las herramientas asignadas para eta función * Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas * Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo. * Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados * Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards) **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines * Certificación en COPC (deseable), gestión de contact center * Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados * Manejo de Office a nivel avanzado * Manejo de Power BI a nivel intermedio **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Celular de trabajo * Horario flexible * Seguro médico * Actividades wellness * Capacitaciones y cursos * Descuentos en productos * Estacionamiento gratuito