L2 Support Engineer

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico L2 en Microsoft 365 y Azure, resolviendo incidentes de forma autónoma y contribuyendo a la mejora continua de procesos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico L2 autónomo en Microsoft 365 y Azure 2. Resolución de incidencias en Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive y Entra ID 3. Gestión y documentación de tickets, con foco en mejora continua **Job Description** **Lo que harás*** Brindar soporte técnico de nivel L2 en Microsoft 365 y Azure, resolviendo la mayoría de los incidentes de forma autónoma. * Diagnosticar y resolver incidencias en Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y Entra ID. * Dar soporte a Microsoft 365 Apps (instalación, activación y configuración). * Realizar troubleshooting en Azure (Virtual Machines, networking básico, storage y accesos). * Ejecutar diagnósticos iniciales de conectividad y validaciones de permisos y RBAC. * Gestionar y documentar tickets de forma clara y precisa, escalando solo cuando sea necesario. * Contribuir a la documentación, buenas prácticas y mejora continua de los procesos de soporte. **Sobre ti*** Formación técnica o estudios en IT, Sistemas, Ingeniería, Data o carreras afines. * 1 a 3 años de experiencia en roles de soporte IT con exposición directa a Microsoft 365 y/o Azure. * Capacidad para resolver incidencias de forma independiente, con fuerte sentido de ownership. * Experiencia en entornos enterprise o MSP (deseable). * Conocimientos sólidos en Microsoft 365 y fundamentos de seguridad (MFA, Conditional Access básico). * Experiencia práctica usando Azure Portal (VMs, networking y storage). * Manejo de herramientas de ticketing (Freshservice, ServiceNow, Jira u otras). * Conocimientos básicos de PowerShell (valorado). * Certificaciones Microsoft MS‑900, AZ‑900, MS‑102 o AZ‑104 (deseables). * Buen manejo del tiempo, orientación al cliente y facilidad para trabajar con documentación técnica. Location: San Borja – NQPER, San Borja, Lima, Peru