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Resumen del Puesto: Un Jefe de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, brindando una experiencia excepcional a los huéspedes. Puntos Destacados: 1. Supervisar y mantener altos estándares en la operación de Front Office. 2. Gestionar la primera impresión de los huéspedes y promover la satisfacción. 3. Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Recepción. Jefe de Recepción Un Jefe de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, con el fin de brindar a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check\-in hasta el check\-out. ¿Qué estaré haciendo? Como Jefe de Recepción, supervisarás las operaciones de Recepción para asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check\-in hasta el check\-out. El Jefe de Recepción es responsable de gestionar la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Supervisar toda la operación de Front Office para mantener altos estándares. * Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias, con enfoque en la mejora continua. * Garantizar que los huéspedes frecuentes y VIP sean reconocidos, y que el departamento de Recepción opere con una actitud orientada a ventas y promueva el programa de fidelidad de la marca. * Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas y utilizar técnicas de up\-selling para promover los servicios e instalaciones del hotel. * Establecer metas y objetivos del departamento de Recepción, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos. * Supervisar la apariencia, estándares y desempeño del equipo de Front Office, con énfasis en capacitación y trabajo en equipo. * Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimiento actualizado de los productos, servicios, tarifas y políticas del hotel, así como de la zona local, y que reciban capacitación continua para comprender las políticas y prácticas. * Mantener buena comunicación y relaciones de trabajo con todos los departamentos del hotel. * Monitorear los niveles de personal para cubrir las necesidades del negocio. * Realizar reuniones mensuales de comunicación y elaborar las minutas correspondientes. * Gestionar temas de desempeño del personal en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la compañía. * Reclutar, liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Recepción. * Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de front office y sistemas de gestión hotelera. * Apoyar a otros departamentos cuando sea necesario. Un Jefe de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, con el fin de brindar a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check\-in hasta el check\-out. ¿Qué estaré haciendo? Como Jefe de Recepción, supervisarás las operaciones de Recepción para asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check\-in hasta el check\-out. El Jefe de Recepción es responsable de gestionar la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Supervisar toda la operación de Front Office para mantener altos estándares. * Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias, con enfoque en la mejora continua. * Garantizar que los huéspedes frecuentes y VIP sean reconocidos, y que el departamento de Recepción opere con una actitud orientada a ventas y promueva el programa de fidelidad de la marca. * Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas y utilizar técnicas de up\-selling para promover los servicios e instalaciones del hotel. * Establecer metas y objetivos del departamento de Recepción, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos. * Supervisar la apariencia, estándares y desempeño del equipo de Front Office, con énfasis en capacitación y trabajo en equipo. * Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimiento actualizado de los productos, servicios, tarifas y políticas del hotel, así como de la zona local, y que reciban capacitación continua para comprender las políticas y prácticas. * Mantener buena comunicación y relaciones de trabajo con todos los departamentos del hotel. * Monitorear los niveles de personal para cubrir las necesidades del negocio. * Realizar reuniones mensuales de comunicación y elaborar las minutas correspondientes. * Gestionar temas de desempeño del personal en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la compañía. * Reclutar, liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Recepción. * Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de front office y sistemas de gestión hotelera. * Apoyar a otros departamentos cuando sea necesario.
