Resumen del Puesto: Diseñar y ejecutar una estrategia integral de clientes para maximizar su valor, definir experiencias y gestionar el engagement a través de diversas áreas de la organización. Puntos Destacados: 1. Diseñar estrategia 360° de clientes y propuestas de valor. 2. Colaborar con Data & Analytics para modelos analíticos. 3. Promover la agenda de Clientes y gobernar acciones inter-áreas. **Descripción Oferta** ---------------------- Diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida * Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys prioritarios, modelo de gestión, propuestas de valor e incentivos. * Diseñar y monitorear el plan de acción de engagement, asegurando una ejecución consistente junto a equipos Comerciales, Marketing y Operaciones. * Desarrollar una metodología de medición para evaluar la efectividad de las acciones de engagement y fidelización, estableciendo KPIs y dashboards de seguimiento. * Colaborar con el área de Data \& Analytics para levantar necesidades e identificar los modelos analíticos necesarios (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, etc.) que soporten la toma de decisiones y acciones. * Integrar insights cualitativos (entrevistas, comunidades online, focus groups, estudios de satisfacción) para complementar la visión cuantitativa y fortalecer la propuesta de valor. * Evaluar resultados y optimizar acciones, asegurando una mejora continua en base a indicadores clave de desempeño. * Administrar el presupuesto del área y garantizar eficiencia en el costo por gestión. * Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter\-áreas. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Deseable 4 años de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience, Marketing Estratégico * Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines * Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio. * Deseable experiencia con metodologías cualitativas. * Conocimiento sólido de estrategias de engagement y fidelización. * Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida. * Manejo de base de datos en GCP a nivel Intermedio * Conocimientos en Excel intermedio. * Conocimientos en Estadísitica. Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. En Grupo Falabella Perú, fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ\+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!