Especialista en Clientes

Descripción

Resumen: El Especialista en Clientes guía a los clientes potenciales a través del proceso de inscripción tras las consultas con abogados, construyendo relaciones y proporcionando información esencial. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ayudar a las personas a navegar momentos difíciles de la vida 2. Enfoque en la construcción de relaciones y una comunicación empática 3. Puesto 100 % remoto dentro de un equipo colaborativo **Especialista en Clientes** **Puesto: Contratista Global \- Tiempo Completo** **Remuneración:** $7/hora **Únase a un despacho que transforma vidas** En Sessoms Law Group, creemos que la práctica del derecho va más allá de ganar casos. Se trata de restaurar la esperanza, proteger a las familias y ayudar a las personas a superar algunos de los momentos más difíciles de sus vidas. Nuestra misión es sencilla: Ofrecer soluciones jurídicas excelentes a personas con casos de inmigración, lesiones personales y delitos. Todo lo que hacemos está guiado por nuestro compromiso de brindar: Orientación jurídica confiable. Soluciones jurídicas personalizadas. Buscamos un Especialista en Clientes apasionado por ayudar a las personas a dar el siguiente paso tras reunirse con uno de nuestros abogados. Este no es un puesto de llamadas frías ni de ventas con alta presión. Por el contrario, se trata de una oportunidad para educar, generar confianza, eliminar barreras y ayudar a los clientes potenciales a avanzar con la representación legal que necesitan. El Especialista en Clientes actúa como puente entre la consulta con el abogado y la inscripción del cliente. El éxito en este puesto depende de la construcción de relaciones, la comunicación empática y la ayuda a los clientes potenciales para que tomen decisiones informadas. Este es un puesto 100 % remoto y reporta directamente al Director de Interacción con Clientes. **Nuestros valores fundamentales** Cada miembro de nuestro equipo debe vivir estos valores todos los días: * Siempre profesional * La adversidad es una oportunidad * Integridad * Dar más de lo esperado * El crecimiento es el requisito mínimo * Responsabilidad absoluta Si estos valores resuenan con usted, nos encantaría conocerlo. **Resumen del puesto** El Especialista en Clientes se encarga de convertir consultas calificadas en clientes contratados, brindando una experiencia excepcional al cliente tras la consulta con el abogado. El abogado se encarga de ofrecer asesoramiento jurídico y recomendar la estrategia jurídica adecuada. El Especialista en Clientes se encarga de guiar a los clientes potenciales a través del proceso de inscripción, responder preguntas no jurídicas, explicar los acuerdos de representación, analizar las opciones de pago, superar objeciones, realizar un seguimiento constante y garantizar que los clientes potenciales se sientan respaldados durante todo su proceso de toma de decisiones. Este puesto exige excelentes habilidades comunicativas, inteligencia emocional, profesionalismo y la capacidad de generar confianza en personas que a menudo enfrentan situaciones estresantes y transformadoras para sus vidas. **Funciones y responsabilidades esenciales** * Realizar seguimiento inmediato con los clientes potenciales tras las consultas con los abogados. * Establecer rapport y mantener relaciones sólidas con los clientes potenciales durante todo el proceso de inscripción. * Responder preguntas no jurídicas sobre los servicios, el proceso, los plazos, las tarifas y los próximos pasos del despacho. * Explicar las recomendaciones de los abogados sin ofrecer asesoramiento jurídico. * Presentar los acuerdos de representación y ayudar a los clientes a completar las firmas electrónicas. * Analizar las opciones de pago y los planes de pago disponibles. * Superar con éxito las objeciones de los clientes mediante educación y construcción de relaciones. * Mantener un seguimiento constante hasta que el cliente potencial tome una decisión. * Registrar toda la comunicación y las actividades de seguimiento en el sistema de gestión de casos del despacho. * Coordinar con abogados, asistentes legales, contabilidad y recepción para garantizar una experiencia fluida para el cliente. * Asegurar que todos los documentos requeridos para la inscripción se completen con precisión. * Alcanzar y superar las metas mensuales de conversión, ingresos y satisfacción del cliente. * Participar en reuniones diarias del equipo, sesiones de coaching y capacitación en ventas. * Mantener la confidencialidad y el profesionalismo en cada interacción con el cliente. * Brindar una experiencia de cliente de nivel conserje desde la consulta hasta la incorporación. **Requisitos mínimos** * Mínimo 3 años de experiencia en ventas, interacción con clientes, éxito del cliente, admisiones, recepción legal o ventas consultivas. * Demostrada capacidad para cerrar servicios de alto valor. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Fuertes capacidades de escucha activa y manejo de objeciones. * Alta organización y excelentes habilidades de seguimiento. * Capacidad para gestionar simultáneamente a varios clientes potenciales. * Comodidad al hablar sobre honorarios legales y opciones de pago. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno completamente remoto. * Experiencia en el uso de software CRM o de gestión de casos. * Dominio fluido del inglés y el español (hablado y escrito). **Deseable** * Experiencia laboral en un despacho de abogados especializado en inmigración, delitos o lesiones personales. * Experiencia en recepción legal o ventas legales. * Experiencia en la venta de servicios profesionales. * Experiencia en el uso de software legal de gestión de casos. **Indicadores clave de desempeño (KPI)** El desempeño se medirá mediante métricas objetivas, incluidas: * Tasa de conversión de consultas a inscripciones * Ingresos generados * Acuerdos de representación firmados * Tiempo promedio de respuesta al seguimiento * Puntuaciones de satisfacción del cliente * Tasa de cumplimiento del seguimiento * Porcentaje de cobro de pagos * Precisión de la documentación en el CRM * Profesionalismo y cumplimiento de los procedimientos del despacho **Qué buscamos** El candidato ideal: * Genera confianza de forma natural con las personas. * Es un comunicador excepcional. * Disfruto ayudar a las personas a tomar decisiones importantes. * Se siente seguro al hablar sobre compromisos financieros. * Es resiliente y maneja las objeciones de forma profesional. * Asume la responsabilidad de cada consulta. * Cumple con el seguimiento de forma constante. * Es altamente organizado y orientado al detalle. * Destaca en un entorno impulsado por metas. * Trabaja de forma colaborativa con abogados y personal. * Está abierto al coaching y comprometido con la mejora continua. **¿Por qué unirse a Sessoms Law Group?** Cada consulta representa a alguien que busca esperanza durante uno de los momentos más difíciles de su vida. Como Especialista en Clientes, su capacidad para conectar con las personas, responder sus preguntas y ayudarlas a avanzar puede tener un impacto duradero en individuos y familias. Se unirá a un equipo colaborativo que valora el profesionalismo, la responsabilidad y el crecimiento continuo. Invertimos considerablemente en capacitación y desarrollo porque creemos que nuestras personas son nuestro mayor activo. Si está apasionado por ayudar a las personas, disfruta construir relaciones y destaca en un entorno orientado al desempeño, nos encantaría conocerlo. **Cómo aplicar** Por favor envíe: * CV * Carta de presentación explicando por qué le interesa unirse a Sessoms Law Group y cómo su experiencia se alinea con nuestra misión y valores fundamentales. También puede enviarlo a sebastian@slglawusa.com Los candidatos calificados seleccionados para entrevistas participarán en un proceso estructurado que incluye ejercicios comunicativos, escenarios de manejo de objeciones, evaluaciones de ventas y una valoración de la alineación cultural con la misión y los valores del despacho. Esperamos con interés conocer a profesionales comprometidos con ayudar a los clientes a dar con confianza el siguiente paso hacia la resolución de sus asuntos legales. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3,000.00 \- S/.4,000.00 por mes Idioma: * Inglés (obligatorio) * Español (obligatorio) Ubicación del trabajo: Remota