Operador Claro Back Office

Descripción

Resumen del Puesto: Operador de Back Office para brindar soporte telefónico y de chat a usuarios, gestionar incidentes de servicios fijos y aplicaciones, y asegurar el cierre adecuado de tickets. Puntos Destacados: 1. Soporte telefónico y chat para usuarios. 2. Gestión de incidentes y seguimiento de tickets. 3. Atención a incidentes de aplicaciones desde Mesa de Ayuda. Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Operador Back Office. **Requisitos:** * Secundaria completa (se solicita certificado de estudios). * 03 meses de experiencia en Back Office (Deseable). * Conocimientos en Windows desktop (W7, W8\.1, W10\) * MS Office, Office 365 Microsoft 365 y networking nivel I. * Conocimiento de herramientas de gestión y registro de atenciones TI. * Cursos de atención al cliente. * Conocimiento de MS Excel (intermedio). * Disponibilidad para laborar presencialmente en la victoria (Part o Full Time) **Funciones:** * Soporte Telefónico a los usuarios con respecto a soporte telefónico y chat sobre inconvenientes de los servicios fijos. * Mantener operativo el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio. * Atención a incidentes de aplicaciones desde la Mesa de Ayuda. * Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada. Modalidad presencial: FULL TIME Y PART TIMELUNES A DOMINGO 24/7 ( rotativo 8 horas al dia, 1 dia de descanso) rango de horario: 10 am a 10 pmBeneficios: * Pertenecer al grupo América Móvil. * Sueldo en planilla 100% desde el primer día. * EPS corporativa (opcional). * Convenios corporativos. Sueldo: S/.1,200\.00 \- S/.1,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial